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房地產(chǎn)電話營(yíng)銷的話術(shù)與技巧.doc（2頁(yè)）

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房地產(chǎn)電話營(yíng)銷的話術(shù)與技巧.doc（2頁(yè)）

1、房地產(chǎn)電話營(yíng)銷的話術(shù)與技巧房地產(chǎn)電話營(yíng)銷的話術(shù)與技巧對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)而言，其營(yíng)銷方式大都是電話營(yíng)銷，那么，房地產(chǎn)電話營(yíng)銷有哪些技巧?房地產(chǎn)電話營(yíng)銷有沒(méi)有話術(shù)范本?本文就介紹了接聽電話、電話追蹤以及電話邀約的技巧及話術(shù)，以供參考。一、接聽電話接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購(gòu)房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法： 1、開門見山法：上來(lái)打過(guò)招呼后就直接問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼。說(shuō)法可為

2、：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記。” 2、中途打斷法：來(lái)了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問(wèn)，使客戶沒(méi)有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。 3、最后追問(wèn)便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒(méi)介紹之前發(fā)問(wèn)，他為了想了解情況而告訴你電話。還有一些特殊方法： 1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。 2、故意說(shuō)某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢，或要詢問(wèn)經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。 3、說(shuō)自己不是業(yè)務(wù)員，說(shuō)業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過(guò)去)。電話接聽的注意事項(xiàng)： 1、不要一味回答客戶的問(wèn)題，不要被客戶牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。

3、最佳方法是客戶提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)，然后等其回答你所提問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 2、不要過(guò)分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。 3、由于開盤時(shí)來(lái)電量大，不要接聽時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般 12 分鐘為宜，詢問(wèn) 情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。 4、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語(yǔ)言，給客戶良好印象。 5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎?請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。 6、要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答。可說(shuō)：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。”一些敏感問(wèn)題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說(shuō)自己是初來(lái)業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記住：凡報(bào)上公開的都可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。 7、在電話接聽中，可

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