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房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售說(shuō)辭匯總.doc（117頁(yè)）

資源ID：190141 資源大小：193.50KB 全文頁(yè)數(shù)：117頁(yè)
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房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售說(shuō)辭匯總.doc（117頁(yè)）

1、邀約說(shuō)辭的兩種形式 1、以集團(tuán)滿意度調(diào)查的方式回訪 2、以集團(tuán)調(diào)查 VIP 客戶(hù)的方式回訪身份價(jià)值的體現(xiàn) 3、隨即抽取幸運(yùn)客戶(hù)的形式借助“幸運(yùn)”的心態(tài) 重要客戶(hù)活動(dòng)邀約：第一階段客戶(hù)滿意度回訪第一階段電話邀約為第二階段服務(wù)，電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，以滿意度回訪切入，精選四個(gè)問(wèn) 題。涉及物業(yè)銷(xiāo)售前期服務(wù)和物業(yè)使用的后期服務(wù)。通過(guò)層層遞進(jìn)的關(guān)系逐步讓客戶(hù)滿意度和對(duì)集團(tuán)好感上升，進(jìn)一步降低客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的抗性。 S:滿意度回訪過(guò)程中，客戶(hù)回答為可控因素，銷(xiāo)售員說(shuō)辭主線圍繞核心目標(biāo)（八城聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)邀約）展開(kāi)。銷(xiāo)售員：您好，我是建業(yè)集團(tuán)客戶(hù)部成員，我叫 XXX（開(kāi)場(chǎng)先介紹自己）客戶(hù)

2、：銷(xiāo)售員：首先十分感謝您使用我們建業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品，您是我們隨機(jī)選取的幸運(yùn)客戶(hù)之一，作為我們集團(tuán)公司的重要客戶(hù)，為了更好地滿足您在物業(yè)這塊的需求，了解您的最新建議，我們想對(duì)集團(tuán)老業(yè)主做個(gè) 客戶(hù)滿意度調(diào)查，可以耽誤您5分鐘左右的時(shí)間嗎？（隨機(jī)選取的重要客戶(hù)說(shuō)辭，用于降低客戶(hù)戒心，增加信賴(lài)和配合度）客戶(hù)：銷(xiāo)售員：感謝您對(duì)我們的大力支持，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買(mǎi)我們的物業(yè)有多長(zhǎng)時(shí) 間了？（從最近的問(wèn)題談起）客戶(hù)：銷(xiāo)售員：您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)我們銷(xiāo)售員的服務(wù)還滿意嗎？你覺(jué)得有哪些可以改進(jìn)的地方（購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的回顧，讓客戶(hù)回憶起購(gòu)買(mǎi)時(shí)候的良好影響，加深對(duì)集團(tuán)好感）客戶(hù)：銷(xiāo)售員：您對(duì)我們?cè)谀?gòu)買(mǎi)房屋后提供

3、的后續(xù)服務(wù)，如物業(yè)服務(wù)等是否滿意嗎？（提出針對(duì)性問(wèn)題，表現(xiàn)不單純是銷(xiāo)完了事，我們對(duì)客戶(hù) 的后續(xù)服務(wù)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步加深客戶(hù)好感，在客戶(hù)談?wù)撨^(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)表現(xiàn)虛心態(tài)度，盡量符合，并表示會(huì)將問(wèn)題提交總部，予以改進(jìn)）客戶(hù)：銷(xiāo)售員：請(qǐng)問(wèn)您或您的家人朋友近一年內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的需求嗎（重點(diǎn) 問(wèn)題拋出，了解客戶(hù)及周邊最新的投資購(gòu)買(mǎi)需求，封閉購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)間，鎖定一年內(nèi)）客戶(hù)：銷(xiāo)售員：謝謝您，正如前面所說(shuō)，您是我們公司的隨機(jī)抽取的幸運(yùn)客戶(hù)之一，我們公司將會(huì)為您寄出一份禮品。我們最近在籌劃一個(gè)八城聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，時(shí)間在8月20號(hào)左右，客戶(hù)來(lái)源涉及鄭州、鞏義、平頂山等八個(gè)城市，身價(jià)在200萬(wàn)以上。集團(tuán)公司希望能給我們的新老客戶(hù)建立一個(gè)優(yōu)秀的互動(dòng)品牌和優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的推介。我們覺(jué)得這個(gè)活動(dòng) 很適合您的身份和地位。這次推介會(huì)上的最新的產(chǎn)品涵蓋了住宅、 SOHO、國(guó)際商務(wù)公寓、商業(yè)等六大物業(yè)組合，投資自

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