1、 地產經紀人接聽電話話術 錯誤話術： 客戶來電尋人 一、角色扮演：（A）：經紀人 （B）：客戶 鈴 （A）：XX 產，您好！（B）：請問徐小姐在嗎？ （A）：他不在耶!您哪里找？ （B）：那不用了，我再打好了啦！ （A）：謝謝您！ 客戶來電問案件 二、角色扮演：（A）：經紀人 （B）：客戶 鈴 （A）：XX 地產，您好！ （B）：請問你們在報上登的那套 XX 花園要賣是不是？ （A）：對！對！請問 （B）：請問這一間在哪里？賣多少錢？ （A）：嗯！這房子在 XX 地區，是 125 平方米，170 萬元。 （B）：170 萬，那么貴！在那么遠的地區就算了啦！ （A）：好！好！謝謝！ 從以上兩個案
2、例中，因為經紀人的不用心與缺乏技巧，失去了準買方客戶的資料，在業務工作上亦即未 將看到的錢放在口袋，而棄之于地。 客戶來電尋人 三、角色扮演：（A）：經紀人 （B）：客戶 鈴 （A）：XX 地產您好！很高興為您服務!（請問有什么可以幫您的？） （B）：請問徐小姐在嗎？ （A）：嗯！真是抱歉，1、她剛才還在，因為有位客戶要賣房子，她和客戶去看房子了，2、請問您也是 要賣房子嗎？ 【解析】：1、告訴客戶，有客戶委托徐小姐賣房子，讓客戶能感受這徐小姐一定服務不錯，所以好像常有 人委托賣房子， 也順便幫同事宣揚，讓客戶感受。 2、以問句導出此客戶為何種客戶？ （B）：不是啦！我是昨天的她看房子那位先生
3、啦！ （A）：是！是！那先生您是打算再看一次還是 【解析】：以選擇式測出客戶需求 （B）：沒有啦！我是要問她房子的資料。 （A）：是！如果您有急需的話，我可以馬上 CALL 她，請她盡快回您電話， 或者我幫她為您服務，好嗎？ （B）：那不用了，我再找她好了。 【解析】：已經了解對方需求，此乃買方客戶，故繼續要導出客戶資料。 （A）：是！請問您是王先生嗎？ 【解析】：以疑問選擇讓客戶直接回答，并說出正確答案，因為有些客戶如 直接問貴姓，則會因感覺問及私人資料，就直接拒絕回答直接告之那不用了！我再打。 （B）：不是耶！我姓李 【解析】：此感覺只認為糾正您的錯誤。 （A）：是！我是徐小姐的同事，1、因為昨天我好象有聽她談過； 2、您是看 XX 小區的那位先生嗎？ 【解析】：1、雖然并不知情，但如此說起客戶感覺倍感親切，好似你也了 解此接洽過程，并接讀下一句話之用意。 2、以隨意一個案名讓客戶導出
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