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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶接待技巧.doc（2頁）

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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶接待技巧.doc（2頁）

1、在與一些成功的經(jīng)紀(jì)人的交流中，我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對(duì)客戶時(shí)，經(jīng)紀(jì) 人語言表達(dá)是否大方、得體，是否能與客戶產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，進(jìn)而決定客戶會(huì)不會(huì)在你手上買房。劉顯才老師說，售樓過程中，銷的不是房子，而是我們自己，講的就是這個(gè)道理。說話要真誠說話要真誠只有真誠的人才能贏得信任。只有真誠的人才能贏得信任。首先，要讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，預(yù)約來的看房客戶，我們最好能了解下他的興趣愛好，那樣在閑聊時(shí)才會(huì)更容易聊到一起，客戶也會(huì)感覺我們很真誠。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而

2、不為之呢！給客戶一個(gè)購買的理由給客戶一個(gè)購買的理由時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門一腳就打歪了。我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。讓客戶知道很多人已經(jīng)在這買房了讓客戶知道很多人已經(jīng)在這買房了人都是有從眾心理的，銷售人員在推薦房子時(shí)，適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的人都在這買房子了。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng) 了購買的欲望。熱情的

3、銷售員最容易成功熱情的銷售員最容易成功售樓人員要讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有需求嗎？不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是不要以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的經(jīng)紀(jì)人。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng) 常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名“新好男人”，同

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