1、 房地產公司電話銷售培訓房地產公司電話銷售培訓 1,電話銷售前的準備.2 開場白中的關鍵因素 電話前的準備: 電話銷售前的準備就像大樓的地基， 如果地基打得不扎實， 大樓很快就 會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大的關系。即使你有 很強的溝通能力， 如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。 電話銷售前的準備 工作包括以下幾方面： 1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。 你的目的是想成功的銷售產品還 是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利于實現打電話的目的。 2.明確打電話的目標: 目標是什么呢？目標是電話結束以后的
2、效果。目的和目標是有關聯的， 一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。 3.為了達到目標所必須提問的問題: 為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前 必須要明確。 電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求， 如果不提出問題， 顯然是無法得到客戶的信息和需求的。 所以電話銷售中提問的技巧非常重要， 應把需要提問 的問題在打電話前就寫在紙上。 4.設想客戶可能會提到的問題并做好準備 你打電話過去時， 客戶也會向你提問一些問題。 如果客戶向你提問的 問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉， 這也不利于信任關系的建立。
3、 所以你要明確客戶可能提問一些什么問題， 而且應該事先就知 道怎么去回答。 5.設想電話中可能出現的事情并做好準備: 100 個電話中通常可能只有 80 個電話是打通的， 80 個電話中又往往可 能只有 50 個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人 員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。 6.所需資料的準備: 上文已經提到， 如果給客戶的某些回應需要查閱資料， 你不可能有太多 的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊， 以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。 把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題 時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表，尤其 是同事的聯系電話很重要， 如果客戶問的問
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