房地產經紀人高端職業禮儀培訓課件.ppt（30頁）
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房地產經紀人高端職業禮儀培訓課件.ppt（30頁）
1、 服務禮儀中的服務禮儀中的5S5S 整潔的店面；干凈的衣著，規范得體整潔的店面；干凈的衣著，規范得體 的談吐，體現著經紀人的的談吐，體現著經紀人的專業專業形象。形象。 規范電話用語，規范電話用語，微笑微笑接聽客戶電話接聽客戶電話 微笑微笑接待上門咨詢客戶接待上門咨詢客戶 微笑微笑送別客戶離店送別客戶離店 糟糕的職員形象嚴重地損害、糟糕的職員形象嚴重地損害、 破壞公司的形象，最嚴重的是，破壞公司的形象，最嚴重的是， 導致成交失敗。導致成交失敗。 聰明的經紀人會通過自身形象聰明的經紀人會通過自身形象 的魅力，讓客戶首先不拒絕他，的魅力，讓客戶首先不拒絕他， 然后再喜歡他，最后購買產品。然后再喜歡他
2、，最后購買產品。 客戶從喜歡的人手中買東西！客戶從喜歡的人手中買東西！ 規范禮儀能給你帶來什么規范禮儀能給你帶來什么 禮 儀 的 核 心 是 什 么禮 儀 的 核 心 是 什 么 ？ 禮儀的核心是尊重為本禮儀的核心是尊重為本。尊重二字尊重二字， 是禮儀之本，也是待人接物的根基。是禮儀之本，也是待人接物的根基。 課課 程程 目目 錄錄 金色制服的標準穿著 一看就知道你是誰一看就知道你是誰 金色服務用語 幾句話打動你的客戶幾句話打動你的客戶 銷售活動中的關鍵瞬間 通過細節塑造金色服務形象通過細節塑造金色服務形象 為什么穿金色制服？為什么穿金色制服？ 整齊西裝 公司徽章 公司領帶 工作牌 白色襯衫
3、西褲 深色襪子 黑皮鞋 金色制服的標準穿著金色制服的標準穿著 個人衛生與化妝個人衛生與化妝 男職員男職員 不留胡須不留胡須 口無異味口無異味 干凈整潔干凈整潔 頭發以短發為宜頭發以短發為宜 手要清潔手要清潔 女職員女職員 發型以短發為宜發型以短發為宜，長發應挽束長發應挽束 不留長指甲不留長指甲，不使用醒目指甲油不使用醒目指甲油 化淡妝化淡妝，天然去雕飾天然去雕飾 化妝禁忌化妝禁忌“當眾表演當眾表演” 個人衛生與化妝個人衛生與化妝 職業裝中的小細節職業裝中的小細節 金色服務用語金色服務用語 接聽電話標準用語接聽電話標準用語 您好，家成置業，我姓李，很榮幸為您服務！ 客戶上門接待標準客戶上門接待標準 1、最近的人接待 2、同事主動去倒水 3、微笑 微笑是最好的語言微笑是最好的語言 銷售活動中的關鍵瞬間銷售活動中的關鍵瞬間 門店接待門店接待 駐守駐守 電話溝通電話溝通 客戶帶看客戶帶看 談判簽約
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