1、萬科北京網上營銷中心構建策略萬科北京網上營銷中心構建策略 目錄網上營銷體系的建立網上營銷中心網站規劃推廣建議合作建議網上營銷體系的建立試想造一個湖泊與造一個水系的區別單個營銷事件的發生，其持續的效果及影響力會隨時間揮發，或者需要投入巨大的成本以維系它存在的意義。而成體系的營銷模式，不但能夠積累營銷效果，隨著時間推移逐漸顯露品牌優勢，更能通過良性循環，使各個營銷環節更為順暢，并且相互作用使體系本身更為強大。事件一事件二事件三項目一項目二項目三企業品牌當營銷事件對項目的影響隨時間推移而逐漸消耗，在相互作用與反作用的同時，效力也正逐步消耗，維系這種模式的唯一途徑：不斷產生新的營銷事件而逐步施壓，保證
2、影響項目一事件二事件三體系項目二項目三事件一企業品牌企業品牌企業品牌當建立營銷體系時，充分考慮事件與事件、項目與項目、項目與企業之間的作用關系，充分利用營銷事件的影響，最終達成營銷體系的良性循環。營銷體系更適用于互聯網：營銷事件在互聯網中影響力更為持久互聯網中鏈接方式使事件之間、項目之間、項目與公司之間作用力更強互聯網的技術運用，使營銷體系管理更便捷。北京萬科集中投放重量廣告和重新打造網上營銷中心，這正是建立網上營銷體系的契機，也是一個開始，我們需要思考的是：如何使體系建立起來？由于房地產的特性，互聯網營銷體系以信息資源為主體，首要解決以下問題：用戶資源的充分共享一、建筑產品的統一展示平臺二、
3、項目信息的系統管理三、線上客戶服務的統一形象四、線上數據資源的充分利用用戶資源的充分共享建立北京萬科與萬科系統、北京萬科與旗下項目、項目與項目之間的信息共享北京萬科與萬科系統：一方面體現萬科的集團優勢及實力 另一方面，實現相互鏈接，對用戶資源進行最大化利用 所以在萬科（北京）網上營銷中心首頁的顯著區域將對萬科集團及旗下所有公司進行鏈接。北京萬科與旗下項目：從品牌管理和用戶共享兩方面，都應該將企業角度的各項工作進行統一。關于服務、關于產品創新、關于品牌文化項目與項目：直接的客戶資源共享，體現企業規模優勢的關鍵。為達到項目之間最大程度的關聯，用以下辦法達到：樓盤地圖、戶型展示及比較、調查式引導等等
4、。銷售地圖在各個項目網站中以快速通道形式存在，或代替目前各網站首頁的MAP.項目名稱設下拉菜單，可選擇進入其他項目區位。一、建筑產品的統一展示平臺萬科創新產品研發的統一詮釋萬科產品主要部分（如戶型）的統一展現方式萬科創新產品研發的統一詮釋：例如萬科全面精裝解決方案等，一種產品創新可能在多個項目上會有所利用，在網上營銷應做標準、統一的展示規范，并在每種產品創新后鏈接運用到該技術的所有項目萬科產品主要部分（如戶型）的統一展現方式 利用統一的三維戶型展示方式，使客戶充分體驗戶型優點，并設戶型比較，可以將萬科同面積戶型（跨項目）進行直觀比較，展示各自優勢。二、項目信息的系統管理 在網上營銷中心對項目信
5、息進行集中管理，項目概況包括項目綜述、物業類型、區位、戶型區間、價格區間、視頻展示、項目網站鏈接。另外，新聞中心對應各個項目的新聞中心，信息從其中進行篩選，有項目人員上傳，由專門人員審核。每個項目網站設有銷售地圖的快速鏈接，并有公司網站新聞中心的鏈接。三、線上客戶服務的統一管理各項目設立客服中心，與北京萬科客服中心鏈接。各項目與北京萬科均有在線客服的快速鏈接客服中心內容：1、動態演繹購房流程，每個環節提供相應文件查看2、工具箱以快速鏈接形式存在于每個項目網站和北京 萬科網站，提供包括按揭及稅率計算3、投訴統一管理4、設立FAQ，以對話方式進行答疑溝通各項目與北京萬科均有在線客服的快速鏈接：建立
6、在線客服，運用之林洽談通，為溝通帶來與人交流的感受，對客戶提出的問題等做記錄。四、線上數據資源的充分利用這里主要講述的是利用網絡技術建立調查機制項目網站調查關閉調查主動調查項目網站調查：對每個項目網站進行如下各方面的數據調查：1、地域分析2、欄目權重分析3、瀏覽量時段分析關閉調查：公司網站的調查方式：如瀏覽者在較短時間內（如2分鐘）主動離開網站，跳出對話框：您是否有時間參與我們的調查活動？點“有”，則進入調查界面。我們將對瀏覽者的身份、年齡、居住區域等進行全面數據調查，最后將詢問他的意向居住區域，如果北京萬科在該區域有樓盤，將建議他查看該項目信息。項目網站調查方式：如瀏覽者較快離開網站，則跳出
7、對話框，收集瀏覽者對項目的意見，并推薦其他樓盤供他參考。主動調查：當客戶停留網站時間較長（如6分鐘），將跳出對話框：您認為網站哪方面信息未能使您滿意？并留下聯系方式，之后將留言的疑問進行回復，如果疑問較多者，將改善網站信息架構。通過以上五點工作，使下半年萬科（北京）網上營銷中心建立有效的網絡營銷體系，充分發揮下半年的媒體資源優勢，提升營銷效力。網上營銷中心網站規劃以上是從營銷管理角度，分析網站具備功能，下面，我們將從銷售角度，考慮網站欄目的內容規劃。賣房子房子 互聯網 客戶？網上營銷中心解決的核心問題：如何將產品進行互聯網包裝？如何通過互聯網溝通，使客戶接受產品？賣房子！如何將產品進行互聯網包
8、裝？首先，消費者購買的是什么？房子？質量上乘的房子？質量上乘、有升值及維護保障的房子？質量上乘、有升值及維護保障、社區氛圍良好的房子？質量上乘、有升值及維護保障、社區氛圍良好、有附加值的房子？賣房子！質量上乘：企業擁有建筑優秀質量房子的實力；他們為之做出了努力；他們懂得我們要什么。（公司實力的介紹；）（項目展示、產品研發；）（對北京居住文化的理解、項目展示。）賣房子！有升值及維護保障：企業品牌支撐房產升值；優秀的物業管理公司；以往房產的既有口碑；（項目展示、公司實力的介紹；）（萬科物管；）（客戶會及刊物。）賣房子！社區氛圍良好：成熟的服務體系；完善的投訴機制；良好的客戶口碑。（客服中心；）（投
9、訴反饋；）（客戶會的客戶參與度及社區文化建設。）賣房子！有附加值：在某些地方受到特別待遇；企業品牌帶來的個人感受；除開房子之外的其他服務。（特約商家；）（刊物中對客戶的采訪及推廣；）（信息、虛擬社區。）賣房子！如何通過互聯網溝通，使客戶接受產品？在信息展示充足的情況下，企業的姿態及溝通方式是導致客戶接受程度的關鍵，這里要注意的是內容規劃、形象展示及功能體驗。賣房子！內 容 規 劃通過以上從營銷體系及銷售目的的思考，萬科（北京）網上營銷中心欄目規劃如下：銷售中心住宅商鋪用戶調查新聞中心公司新聞項目新聞工程進度媒體中心產品中心全面精裝解決方案客服中心購房流程投訴建議FAQ北京萬科北京萬科北京居住文
10、化人才招聘萬科物管快速導航內容：樓盤地圖、用戶調查、FAQ、購房流程、在線客服、工具箱（北京萬科營銷中心及其屬下所有項目均用相同快速導航）萬科地方公司下拉菜單鏈接萬客會半年的強勢廣告推廣，如果能夠做好客戶吸納及維護的工作，推廣的效力將能夠得到持續，關于北京萬客會的建立完善，希望能夠盡快納入考慮范疇。網上展廳方式：選擇項目銷售最為集中的時期，對各個項目進行聯展。各個項目以三維沙盤形式展現，可點擊查看項目戶型，并與銷控系統關聯，可直接在網上預定。功 能 設 置銷售地圖系統后臺群發功能項目信息管理系統新聞管理系統在線客服系統FAQ工具箱人才招聘系統調查系統電話回呼后臺群發功能項目信息管理系統新聞管理
11、系統FAQ工具箱人才招聘系統調查系統電話回呼 實現了真正的雙向互動實現了真正的雙向互動廣告廣告 網絡商業價值實現對信網絡商業價值實現對信息溝通平臺的要求息溝通平臺的要求賣 方買 方Internet!！得到客戶得到客戶咨詢電話咨詢電話直接與賣方通話直接與賣方通話形 象 展 示推 廣 建 議為配合北京萬科網上營銷中心的廣告推廣，將整合推廣的優勢最大限度的發揮，在下半年推廣過程中，應對其他傳播方式進行統一計劃。建議如下整合方式：除開新浪通欄廣告外設立行業網站專題（北京焦點、搜房）建立廣告、平臺的形象、內容調整計劃建立評論體系，軟硬結合網上宣傳物料的多元化712月合作方式為配合萬科（北京）在下半年整合推廣中能夠更加及時、靈活的提供網絡營銷支持，拓之林建議以月服務方式進行合作。7月初之前確立各項網絡營銷具體工作，之后每月根據網上調查及檢測分析，對萬科（北京）屬下的項目進行內容、設計等調整。參與萬科各項目的網絡物料的討論制作工作，并積極配合硬廣，制定論壇營銷等軟性宣傳策略，并予以實施。配合萬科各項網絡活動，參與活動策劃及組織，并對各項活動結果進行效果評估及策略調整。具體合作事宜待商議項目網站匯報紫臺DEMO假日DEMO1假日DEMO2Thanks&end
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