1、快捷酒店前臺規章制度 賓館前臺管理制度 為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特 制定 此制度。 1 1、 誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待 工作是 每位同事必須遵守的行為準則。 2 2、 同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工 作的基 礎。 3 3、 以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同 事應盡 的職責。 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。 一、考勤制度 1 1按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 2 2事假必須提前一天通知部門， 說明原因， 經部門批準后方 可休假。 3.3. 病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。 4.
2、4. 嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理 簽字批 準。 5.5. 嚴禁代人簽到、請假。 二、儀容儀表 1 1上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干 凈、整 齊。 2 2酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得 體。 3 3嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 三、勞動紀律 1 1嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套） 2 2嚴禁攜帶酒店物品出店。 3 3嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響 酒店、客人或其他員工聲譽。 作崗位逗留。 5 5上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。 6 6嚴格按照規定時間換飯， 除用餐時間外， 不得在當
3、值期間吃 東西。 7 7嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。 8 8上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書 報雜志 O 4 4工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工 1:1 1= 9 9嚴禁使用客梯及其他客用設備 o o 1010嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 1 1嚴禁私自開房。 2.2. 當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。 3 3不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領 班，由 其處理。 4 4服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。 5 5.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓 客感 覺親切、安全。 6 6積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素 質和業 務水平。 7 7工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。 8 8認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。 !1!1! 工作方面: 9
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
