某測量師事務所虹橋上海城物業客服制度手冊(程序文件)（42頁）.doc
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某測量師事務所虹橋上海城物業客服制度手冊(程序文件)（42頁）.doc
1、 某某某某測測測測量量量量師師師師事事事事務務務務所所所所（上上上上海海海海）有有有有限限限限公公公公司司司司 J Jo on ne es s L La an ng g L La aS Sa al ll le e S Su ur rv ve ey yo or rs s ( (S Sh ha an ng gh ha ai i) ) C Co o. ., , L Lt td d. . GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 質量管理體系程序文件 虹虹虹虹橋橋橋橋上上上上海海海海城城城城物物物物業業業業管管管管理理理理中中中中心心心心工工工工作作作作手手手手冊冊冊冊 _客客
2、服服 部部 JLL/CC/GC04（A 版） 文件頁數： 共 45 頁（含本頁） 生效日期：_ 編 制 人： 編制日期：_ 審 核 人： 審核日期：_ 批 準 人： 批準日期：_ _ 目目 錄錄 章節章節 序號序號 文件名稱文件名稱 文件編碼文件編碼 頁碼頁碼 客服部工作手冊（封面） 1 第一章第一章 組織機構、崗位職責組織機構、崗位職責 一、客服部組織結構圖一、客服部組織結構圖 目 錄 CC/GC/04 2 第一章 組織機構、崗位職責 CC/GC/04-01 310 一 客服部組織結構圖 CC/GC/04-01-01 3 二 客服主管職責及任職要求 CC/GC/04-01-02 45 三 客
3、戶服務專員職責及任職要求 CC/GC/04-01-03 6 四 客服二裝專員職責及任職要求 CC/GC/04-01-04 7 五 客服商場樓管職責及任職要求 CC/GC/04-01-05 89 六 客服商場服務臺接待職責及任職要求 CC/GC/04-01-06 10 第二章 客服服務專員規章制度、規定 CC/GC/04-02 11 一 客戶服務規章制度 CC/GC/04-02-01 11 第三章 客服商場規章制度、規定 CC/GC/04-03 1216 一 新舊營業人員上崗、離崗相關手續及管理規定 CC/GC/04-03-01 12 二 客服商場部樓管特別事件處理規范 CC/GC/04-03-02 13 三 客服接待人員儀容儀表規范要求 CC/GC/04-03-03 1415 四 客服接待人員接聽電話禮儀制度 CC/GC/04-03-04 16 第四章 客戶服務工作程序、規范 CC/GC/
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