某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理制度(27頁(yè)).doc

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某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理制度(27頁(yè)).doc

1、銷(xiāo)售部管理制度匯編（新修訂）銷(xiāo)售部管理制度匯編（新修訂）一、內(nèi)容及使用范圍一、內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是淮北市萬(wàn)馬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷(xiāo)售人員提供日常操作參考查詢(xún)和政策指導(dǎo)。此手冊(cè)僅供淮北市萬(wàn)馬房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門(mén)經(jīng)理以上人員查閱。二、關(guān)于本手冊(cè)管理二、關(guān)于本手冊(cè)管理由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，本冊(cè)的答疑和解說(shuō)推廣,領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管。三、手冊(cè)持有人注意事項(xiàng)三、手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢(xún)，答復(fù); 保管手冊(cè)不得損毀、丟失; 更換手

2、冊(cè)新內(nèi)容，并將舊內(nèi)容交本單位行政人事部專(zhuān)職人員處理; 離職時(shí)交回手冊(cè)。目目錄錄第一章：銷(xiāo)售部工作流程第二章：銷(xiāo)售人員待客制度第三章：銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰條例第四章：銷(xiāo)售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法第五章：銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法第六章：銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第七章：銷(xiāo)售部保密制度第八章：顧客資料、銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)管理體制度第九章：顧客投訴、異議外理方法第十章：銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)、其它公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度附件一：銷(xiāo)售流程圖第一章：銷(xiāo)售部工作流程第一章：銷(xiāo)售部工作流程銷(xiāo)售服務(wù)程序銷(xiāo)售服務(wù)程序顧客參觀（銷(xiāo)售人員）小訂（銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)部）大

3、定（銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)）簽約（銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)、律師）顧客資料收集、歸檔。一、來(lái)電來(lái)訪顧客的接待程序一、來(lái)電來(lái)訪顧客的接待程序（一）接聽(tīng)電話：（一）接聽(tīng)電話： 1. 了解本市的交通路線，可以明確指導(dǎo)客戶(hù)如何開(kāi)車(chē)或乘坐幾路公共汽車(chē)到達(dá)本售樓處 2. 電視、、報(bào)紙廣告發(fā)布前，要了解所要發(fā)布的信息內(nèi)容，仔細(xì)研究客戶(hù)可能問(wèn)及的問(wèn)題； 3. 電話接聽(tīng)時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)； 4. 在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)要巧妙地將本項(xiàng)目的買(mǎi)點(diǎn)融入，盡量吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)； 5. 在與客戶(hù)交談過(guò)程中，要設(shè)法取得客戶(hù)的姓名和電話； 6. 接聽(tīng)電話時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，以分鐘為宜； 7. 與客戶(hù)約定來(lái)訪時(shí)間，并告訴客戶(hù)你會(huì)專(zhuān)程等候； 8. 感謝客戶(hù)： “謝謝你花費(fèi)那么長(zhǎng)時(shí)間，聽(tīng)我介紹本項(xiàng)目的基本情況，希望你能滿(mǎn)意” ； 9. 要等對(duì)方掛線后自己才能收線； 10. 作好來(lái)電客戶(hù)登記。（二）迎接客戶(hù)：（二）迎接客戶(hù)

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