市金融街二期物業管理全套制度流程等【161頁】.doc
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市金融街二期物業管理全套制度流程等【161頁】.doc
1、第一部分第一部分 物業管理整體設想及策劃物業管理整體設想及策劃 項目分析項目分析 1.1.1 1.1.1 項目概況項目概況 項目名稱：金融街二期某發展有限公司 地理位置：某友誼路七號 建筑面積：萬平方米 總建筑面積：萬平方米 高 度：米 綠化面積：平方米 地下車庫總建筑面積：平方米（層） 1.1.2 1.1.2 建筑功能分布情況建筑功能分布情況 1.1.3 1.1.3 設備系統構成設備系統構成 包括供配電系統、空調及通風系統、電梯系統、給排水及消防水系統、樓宇 自控系統（系統、安全防范系統、氣體消防系統、停車場管理系統、消防系統等） 服務需求分析服務需求分析 鑫銀大廈是作為某市金融機構的主要辦
2、公機構， 同時也是某市政治、 經濟、 文化活動的窗口,無論從設計到建造都極具現代城市理念和時代特色，預示金融 機構各部門協調高效運作，協調高速發展的大好形勢。 1.2.1 1.2.1 物業使用人物業使用人 1.2.1 1.2.1 特點分析特點分析 根據我們對項目的調研和了解，鑫銀大廈物業使用人主要包括以下幾部分 群體：客戶群體客戶群體 根據鑫銀大廈客戶結構性劃分情況，鑫銀大廈客戶群體主要為： 、銀行、金融業人士較多 、在職高級白領多 、群體素質較高 1.2.11.2.1 物業管理需求分析物業管理需求分析 需要分析的項目 統計分析內容（目的） 需要的服務特質(關鍵成功因 素) 擬采取的對策或措施
3、 客 戶 群 體 特 征 分 析 客戶年齡段區間 應該對青年人（歲） 、中年人（歲） 、歲 以上等不同年齡段進行統計和分析 個性服務的設計 （例如公司聯 誼，體育健身等） 客戶溝通方式的確定、 社區文 化活動的策劃、 興趣團隊的組 建 針對客戶不同年齡、 職 業、 興趣愛好， 策劃并 組織各類社區文化活 動，營造某的社區氛 圍。 客戶職業分布 按照職業性質分類，了解客戶的職業特點及 服務需求。 客戶興趣愛好 針對客戶興趣有針對的開展活動 客戶日常需求 了解客戶最根本的需求及關注的要點，有針 對性的開展客戶服務。 能源供應的保障， 安全潔凈的 社區環境。 嚴格執行公司各項服務 流程，滿足客戶日常需 求。 服務便捷性 針對日常請修、咨詢的便捷性進行客戶分析， 盡量提升服務的便捷性。 采用客服中心業主的一站 式服務模式， 解決客戶的咨詢 及請修過程 設立小時值班電話，針對 業主發生的一切問題全
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