四川五星級(jí)酒店員工語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范(48頁(yè)).doc

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四川五星級(jí)酒店員工語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范(48頁(yè)).doc

1、員員員員工工工工語(yǔ)語(yǔ)語(yǔ)語(yǔ)言言言言行行行行為為為為規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)范范范范四川四川 xxxx 酒店管理公司管理酒店管理公司管理目目錄錄總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭（6 6）第一章第一章員工基本行為規(guī)范十五句（員工基本行為規(guī)范十五句（7 7）第二章第二章儀表儀容規(guī)范（儀表儀容規(guī)范（8 8）（1）男員工儀表儀容規(guī)范（2）女員工儀表儀容規(guī)范第三章第三章姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范（姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范（1313）（1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）鞠躬禮（5）握手禮第四章第四章禮貌待客規(guī)范（禮貌待客規(guī)范（1919）（1）服務(wù)儀態(tài) （2）稱呼禮節(jié) （3）視線神情（4）遇見(jiàn)客人

2、（5）引領(lǐng)客人（6）為客開(kāi)門(mén) （7）迎送賓客（8）超前服務(wù) （9）補(bǔ)位服務(wù) （10）準(zhǔn)確服務(wù) （11）快速服務(wù) （12）掩飾尷尬（13）慎用手勢(shì) （14）遞接物品（15）客人投拆（16）善處差錯(cuò) （17）遵時(shí)守信（18）信仰風(fēng)俗（19）背影風(fēng)度（20）談話禮節(jié) （21）電話禮節(jié) （22）私用電話第五章第五章基本接待用語(yǔ)規(guī)范（基本接待用語(yǔ)規(guī)范（3030）（1）歡迎語(yǔ) （2）問(wèn)候話（3）祝賀語(yǔ) （4）征詢語(yǔ) （5）應(yīng)答語(yǔ) （6）道歉語(yǔ) （7）婉拒語(yǔ) （8）答謝語(yǔ) （9）指示語(yǔ) （10）道別語(yǔ) 第六章第六章工作場(chǎng)所行

3、為規(guī)范（工作場(chǎng)所行為規(guī)范（3636）（1）對(duì)待上司（2）工作區(qū)域（3）公共區(qū)域（4）客用設(shè)施（5）接待參觀（6）嚴(yán)守機(jī)密（7）客人贈(zèng)物（8）私人物品（9）團(tuán)結(jié)協(xié)作（10）同事婚戀（11）緊要場(chǎng)合（12）身心健康（13）研究進(jìn)取（14）業(yè)余時(shí)間（15）鐘卡考核（16）出入檢查（17）員工餐廳（18）員工衣柜第七章第七章行管人員行為規(guī)范（行管人員行為規(guī)范（4343） (1) 對(duì)待下級(jí) (2) 公務(wù)出差 (3) 拜訪客人 (4) 遞接名片 (5) 介紹禮儀 (6) 通訊工具 (7) 精勤求實(shí) (8) 嚴(yán)于律已 (9) 清掃整理 (10) 化妝打扮總經(jīng)理致辭總經(jīng)理致辭員工朋友們：語(yǔ)言、行為既是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是成中藍(lán)天酒店的企業(yè)精神、企業(yè) 形象在每一位員工行為中的再現(xiàn)，是成中藍(lán)天酒店賴以生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的基礎(chǔ)之一

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