四星級酒店銷售部工作管理制度流程【40頁】.doc
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四星級酒店銷售部工作管理制度流程【40頁】.doc
1、1 公關銷售部溉述 24 職業道德 2 組織結構 25 服務態度 3 各崗位職責 26 著裝儀表 4 商務客戶接待程序 27 禮節禮貌 5 旅游團隊網絡接待程序 28 服務語言 6 政府代表團、商務散客 29 勞動紀律 7 長住客訂房 30 總體協調 8 接待重要客人 （V.I.P） 的工作程序 9 新開拓客戶實地拜訪標準程序 10 會議銷售的操作程序 11 現場介紹酒店服務設施操作程序 12 客戶掛帳工作操作程序 13 客戶掛帳及開發票工作操作標準 14 有關酒店銷售部銷售人員擔保權 限規定 15 有關付款申請或費用報銷的運作 程序 16 有關酒店贈券的發行及操作流程 17 大型活動安排的操
2、作程序 18 重點賓客/公關接待等級劃分的操 作程序 19 公關銷售部與前廳部內部信息溝 通 20 公關銷售部與餐飲部內部信息溝 通 21 公關銷售部與財務部內部信息溝 通 22 公關銷售部與工程部內部信息溝 通 23 公關銷售部與人事部內部信息溝 通 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 工作程序：公關銷售部概述 公關銷售部在總經理的直接領導下，協助總經理制定酒店的銷售計劃， 并聯系各個部門認真執行。一個完善的銷售營運活動必須包括以下三個部 分：設立市場目標、制定銷售策略、推廣并執行銷售策略，任何銷售策略 都是隨市場變化而變化，因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富的市場經 驗，以靈活的方式進行
3、酒店整體推銷，以最小的投資為酒店贏得最大利潤。 批準人（簽字/日期）: 批準人職位： 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部 工作程序：組織結構 銷售部總監、銷售部經理、商務會議銷售代表、旅游團隊銷售代表（團聯） 、 客服經理兼文員 、美工。 目前公關銷售部人員配置：銷售部總監 1 人、銷售部副經理 1 人、商務會 議銷售代表 3 人、旅游團隊銷售代表（團聯）1 人、客服經理兼文員 1 人、 美工 1 人。 批準人（簽字/日期）: 批準人職位： 銷 售 經 理 客 戶 經 理 團 聯 美 工 銷售部總監 銷售部經理 部 門：公關銷售部 職 稱： 銷售部總監 崗位職責: 1、在總經理的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工 作。 2、及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢， 擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。 3、根據總經理指示，統籌有關部門的經營推銷
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