物業服務中心工作手冊(制度流程)【120頁】.doc
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物業服務中心工作手冊(制度流程)【120頁】.doc
1、物業服務中心工作手冊(制度流程) 工作手冊說明工作手冊說明 1 、本手冊是物業服務中心相關程序文件的支持性文件，是本部門日常工作的實 施細則和操作規程，本部門員工必須嚴格遵守。 2 、本物業服務中心應根據要求，對手冊中文件的適用性進行評審，并在適當時 進行修訂。 3 、本手冊頒布后，如發放新文件，應適時納入本手冊,在“文件修改控制頁”上 注明。 4 、本手冊為受控文件，其管理和發放均應按照文件控制程序的有關規定執 行。 5、本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊，工程管理工程手冊另行獨立編制。 物業服務有限公司 物業服務公司文件目錄物業服務公司文件目錄 SOP 文件 序號 文件編號 文件名稱 頁
2、碼 物業服務有限公司組織構架圖 6 第一章第一章 三亞灣國際公館質量目標三亞灣國際公館質量目標 001 三亞灣國際公館服務質量標準（建設部一級） 7 002 三亞灣國際公館總體管理目標 10 003 物業服務公司工作職能和質量目標 11 第二章第二章 物業服務公司崗位職責物業服務公司崗位職責 004 物業服務公司總經理崗位職責 13 005 物業服務中心經理崗位職責 14 006 物業服務中心管家主管崗位職責 15 007 物業服務中心巴特勒管家崗位職責 16 008 物業服務中心文員崗位職責 18 009 物業服務中心客服專員崗位職責 19 010 物業服務中心財務派駐出納崗位職責 20 0
3、11 物業服務中心財務派駐會計崗位職責 21 012 物業服務中心派駐工程維修人員崗位職責 22 013 物業服務標準 23 第三章第三章 客戶管理客戶管理 014 業主入住服務規程 26 015 公館鑰匙管理規定 28 016 委托酒店經營業主入住酒店預訂程序 30 017 委托鑰匙業主入住預訂程序 33 018 委托酒店經營業主入住酒店取消預訂程序 34 019 接聽電話管理規定 35 020 辦公場所管理規定 36 021 業主申請網絡、電話、有線電視等工作程序 37 022 住戶維修服務程序 38 023 業主投訴處理服務規程 40 024 房屋租賃管理規程 43 025 住戶回訪服務規程 45 026 業戶要求客房打掃服務程序 47 027 管家日巡查管理規定 48 028 委托代管房屋管理規定 49 029 儲值卡丟失補辦操作程序 50 030 管家交接班管理規定 51 031
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