1、工程部維修服務工程部維修服務制度制度 一、工程維修服務必須堅持：安全、美觀為原則，做好及時、周到、 細致的服務； 二、工程部報修電話須 24 小時開通，并配備各工作維修人員，隨 時為各業主、租戶進行服務； 三、值班人員在工作時間，必須使用普通話，并做好詳細工作記錄， 接到維修任務時,立即安排人員在第一時間趕到現場， 最遲不得 超過 10 分鐘； 四、為業主服務時應注意業主的環境、設施、整體設備及裝潢的完 整性及安全可靠性， 在為業主、 租戶服務前應先征求業主意見； 五、工程維修人員進入業主區域工作必須穿好鞋套，地上鋪好墊襯 物，做到工完場清，在業主簽名確認后方可離場； 六、在為業主維修時，如發
2、現業主在安裝時有隱患存在應及時通知 業主，以免擴大事故； 七、在為業主完成較大的工程維修后應在短期內對業主進行回訪， 征求意見，并由業主簽名證實確已回訪過； 八、如必須對業主進行停電或停水時必須提前 48 小時通知業主； 九、如業主報修超出工程維修范圍，工程部在有能力的情況下，盡 可能幫助解決，如無法解決影響業主婉言說明； 十、工程人員當值期間必須掛好胸牌，服裝整潔； 工程部工程部交接班交接班制度制度 一、工程部員工須提前 15 分鐘到崗； 二、當值人員在接班人員未到崗交接之前不準下班； 三、當值人員嚴禁在當值前飲酒，交班員工如發現該情況，不得進 行交接班并及時通知上級； 四、當值人員在接班人
3、員到后應詳細交待本班期間發生情況及遺留 事情，并把當班工作情況詳細記錄在值班本上； 五、交接班時須詳細注明交接物品：通訊工具，鑰匙，公用工具等； 六、值班人員在接到報修電話后應在 10 分鐘內趕到現場處理。如無 法修復，應向業主說明情況，并帶好報修本，做好記錄； 七、如遇緊急情況須及時的、清楚的通知上級； 工程設備設施維護保養監管制度工程設備設施維護保養監管制度 一、按照預定保養計劃表的相應時間周期來制定工作； 二、根據專業分工將各項工作以承包形式責任到人，便于監督； 三、每星期由領班對各責任人機房進行檢查，檢查分為機房整潔情 況、設備運行保養維修情況、相關表格記錄檢查情況等幾項內 容； 四、 工程部主管在月度時間內對各機房進行上述 3 項中的各項檢查 內容進行抽查，完成部門自檢工作； 五、綜合責任人每月的檢查結果結合獎罰制度，作為員工工作考核 的主要依據； 六、 對于檢查的結果做好詳細記
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