物業管理公司有害生物防治規范作業管理制度【33頁】.doc
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物業管理公司有害生物防治規范作業管理制度【33頁】.doc
1、一、有害生物防治作業流程一、有害生物防治作業流程 有害生物防治服務的作業流程主要包括： 客戶接觸現場調查 施工作業作業監督效果考核和客戶管理。 （一） 、客戶接觸（一） 、客戶接觸 1.熱誠與客戶交談，如實記錄客戶提出的服務需求，同時讓客戶 了解本公司具備的資歷和服務承諾。 2.客戶群體 有害生物防治服務的客戶范圍，主要包括： 政府性質（市政公共外環境、社區物業、機關、社團） 商業性質（餐飲業、洗浴業、食品加工業、賓館、飯店、寫字樓、招 待所、公寓、娛樂場所、商場、超市）及家庭服務等。 3.客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。 3.1 信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營銷員電話、
2、面議 等方式將本公司的相關資料 （包括： 服務項目、 服務承諾、 樣板工程、 公司地址、聯系人、聯系電話等）傳送到客戶手中。 3.2 面談 通過信函、網絡傳輸等方式與客戶建立聯系后，營銷 人員要立即著手創造登門面談的機會。營銷人員也可通過市場調查， 發現客戶直接登門洽談簽約。營銷人員在與客戶接觸過程中，要嚴格 遵守公司的職業道德守則 ，以誠實、主動、有禮貌的態度與客戶 溝通，文明從業，塑造良好的公司形象。 （二） 、現場調查（二） 、現場調查 確立初步合作意向后， 在客戶配合下立即派出有經驗的專業人員 進行現場調查。內容如下： 1.了解客戶的周邊環境情況 1.1 了解有害生物相關的環境問題，包
3、括鼠蟲害的危害程度，經 常出沒的部位，屬于“四害” 、白蟻以外的害蟲，則需了解害蟲特征、 發現部位和取得標本帶回公司。 1.2 了解客戶近兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務單位 的用藥、施藥方法等服務情況。 1. 3 了解周邊環境的現狀及處理措施。 1.4 記錄客戶對服務的要求意見。 2.調查 2.1 了解環境及其建筑物結構，綠化和地面硬底化，污水排放設 施及其功能，衛生保潔，垃圾收集情況。 2.2 了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、 倉庫。工廠應重點檢查生活區。檢查生產區，要注意廠家的產品，以 及原料倉庫與各種蟲鼠害的關系，繪制出圖表。 2.3 了解客戶周邊外環境的蟲鼠擴散通道及孳生地情況。 2.4 了解防鼠、防蠅、防蚊設施，繪制出圖表。 2.5 對鼠、蚊、蠅、蟑螂進行本底調查。 ( (三三) )、制訂治理（施工）方案、制訂治理（施工）方案 1.根據現場調查和客戶需
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