物業管理公司物業管理內部管理制度匯編（22頁）.DOC
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物業管理公司物業管理內部管理制度匯編（22頁）.DOC
1、物業管理內部制度匯編物業管理內部制度匯編 前前 言言 為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、 有據可依，特制定本內部規章制度，各部門員工應根據本部門工作分工，加 強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格 加以實施。 本規章制度連同公司管理規定、員工手冊、公司文件及相關管 理制度， 具有同等的效力， 各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核， 違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。 不盡之處，管理處將適時予以補充。 本規章制度從下發之日起執行。 口號：口號： 為創建優秀物業管理小區而努力！ 管理宗旨：管理宗旨： 愛崗敬業 優良服務 整潔
2、有序 安全舒適 管理方針： 用心做事 真誠服務 細致 熱情 周到 工作作風：工作作風： 老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務 文明禮貌用語 消防應急有數 樸素節約有方 想業主所想 急業主所急 員工手則員工手則 遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業 行為規范行為規范 一、遵守黨和國家的政策、法令。 二、嚴格執行公司的規章管理制度。 三、服從安排、認真做好本職工作。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。 五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。 六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力
3、工作。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 員工文明服務要求員工文明服務要求 1、熱愛本職工作： 要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。 刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。 待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 2、文明管理： 儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和 藹。 語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個 不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理 無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。 主動熱情：在服務過程中要做到： “三個一樣”即： “對待生人與熟人一個樣， 大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。 優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各 種便民服務。 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職 業道德的一個重
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