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物業(yè)管理公司管理規(guī)章管理制度【20頁】.doc

資源ID：191710 資源大小：76.50KB 全文頁數(shù)：20頁
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物業(yè)管理公司管理規(guī)章管理制度【20頁】.doc

1、某物業(yè)管理有限公司管理規(guī)章制度匯編文件編寫日期：20 xx年12月12日愿景某物業(yè)建設(shè)美好家園核心價值觀面對客戶：敬畏客戶、感動客戶、超越客戶期望面對員工：尊重員工、讓員工絕對成長、團隊精神面對服務(wù)的產(chǎn)品：熱誠高效、堅守承諾、拒絕缺陷、制度是底線服務(wù)理念：安全化、規(guī)范化、人性化。月艮務(wù)宗旨：用心.盡心做好日常服務(wù)工作，超越客戶期望。一、員工行為守則 1、遵守國家法律法規(guī)，不打架斗毆，滋事鬧事，不參與黃、賭、毒等違法行為。 2、熱愛本職工作，努力鉆研專業(yè)知識；自覺接受公司組織的培訓(xùn)，服從公司工作分工與安排，工作細心主動，認(rèn)真及時完成公司分配的工作任務(wù)。 3

2、、誠實守信、關(guān)心集體、團結(jié)同事，不弄虛作假、不陽奉陰違，不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。 4、口覺維護公司形象與聲譽，提倡部門之間，員工之間真誠合作的精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié) 派，推崇“而對客戶：敬畏客戶、感動客戶、超越客戶期望，而對員工：尊重員工、讓員工絕對成長、團隊糟神，面對服務(wù)的產(chǎn)品：熱誠高效、堅守承諾、拒絕缺陷、制度是底線。”為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主之所急，不相互推委、不扯皮積極處理業(yè)主（住戶）提出的問題。 5、工作時間穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，衣著整潔大方，始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)。 6、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、工作時間不干私活、不吃零食、不隨地葉

3、痰、亂扔垃圾、不弄臟他人工作區(qū)域、不竄崗閑聊、聚眾會談不做與木職工作無關(guān)的事情。 7、講究儀態(tài)儀表，樹立文明健康的形象，工作時間不坦胸露背，不戴耳環(huán)，項鏈等各種過于外露飾物，不留長指甲，男員工不留長頭發(fā)、t胡須、女員工不化濃妝、不涂指甲油。 8、注意文明禮貌、堅持微笑服務(wù)。多用敬語、常用“你好、請、謝謝、”等禮貌語詞，不得在工作區(qū)域大聲喧嘩，進入辦公室要事先敲門，對客戶任何提問和投訴必須耐心解釋，及時處理，不許使用：“不知道、不關(guān)我的事等不敬語詞。 9、勤儉節(jié)約，精打細算，愛護并控制物料的使用，口覺為公司增收節(jié)支。 10、具冇強烈的服務(wù)意識和安全意識、遵守公司規(guī)定，杜絕意外事故。 11、嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界隨意傳播或提供有關(guān)公司的任何資料, 上班時間嚴(yán)禁帶非本公司人員到工作現(xiàn)場。 12、不向業(yè)主（住戶）收取或索取任何形式的禮物和傭金。 13、

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物業(yè)管理公司管理規(guī)章管理制度【20頁】.doc

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