英德市物業經營管理公司客戶服務部工作手冊【36頁】.doc
-
資源ID：191743
資源大小：119.50KB
全文頁數：36頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
25金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
英德市物業經營管理公司客戶服務部工作手冊【36頁】.doc
1、英德市物業經營管理有限公司英德市物業經營管理有限公司 客戶服務部工作手冊客戶服務部工作手冊 文件編碼： 版 本 號： 總 頁 數： 共頁 生效日期： 年 月 日 編 制： 編制日期：年 月 日 審 核： 審核日期： 年 月 日 批 準： 批準日期： 年 月 日 （受控文件） 目目 錄錄 第一節 部門組織架構 第二節 部門職能及質量目標 第三節 前臺工作流程 第四節 租戶檔案管理規程 第五節 費用收繳、催繳規程 第六節 工作跟進及派單程序 第七節 鑰匙管理規程 第八節 客戶投訴管理規程 第九節 物品放行規程 第十節 商鋪員工出入證辦理規程 第十一節 業主租戶意見調查工作流程 第十二節 文件收發規
2、程 第十三節 廣播系統操作規程 第十四節 交接班工作管理規范 第十五節 辦理裝修申請工作規程 第十六節 裝修管理規定 第十七節 商鋪進（退）管理程序 第十八節 廣場信件郵件管理制度 第十九節 清潔衛生監督管理規程 第二十節 部門員工行為規范 第二十一節 突發事件處理程序 這一 章建議放在總規章里面，因為每個部門都要周知的。另外建議補充 非營業時間加班的管理規定，因為現時商戶有這種情況的。關于有 償服務也應該有一個流程規定。由于你部的文員是物業部的文員， 因此，在職能里面你們也有說明（第二節的 3.1.1 條）因此對于物 業部其它部門的資料的收集是否也該有相關的規定？我建議由客 服部的客服中心（
3、指的是樓文員以及辦公室文員）管理及統籌整個 物業的各項工作的，由客服部管。 第一節第一節 部門組織架構部門組織架構 目的目的 明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進行，達到統一人事管 理組織結構。 適用范圍適用范圍 英德市物業經營管理有限公司客戶服務部。 內容內容 備注：備注： 客戶服務中心共由人組成，包括經理人、文員人、前臺接待人、班長人,客服助理人； 第二節第二節 部門職能及質量目標部門職能及質量目標 目的目的 為了明確客戶服務部的部門職能和質量目標，特制定本文件。 適用范圍適用范圍 英德市物業經營管理有限公司客戶服務部。 內容內容 3.1.1 對總經理及分管副總經理負責，協助分管副總經理統籌整個廣場的日常管理工 作； 3.1.2 負責制定和執行公司對廣場內各業主、租戶的各項管理措施和辦法，做到有章可 循，按章辦事； 3.1.3 負責制定部門的各項規章制度； 3.1.
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
