重慶物業管理公司客服中心工作(制度規程)手冊【78頁】.doc
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重慶物業管理公司客服中心工作(制度規程)手冊【78頁】.doc
1、重慶物業管理有限公司重慶物業管理有限公司 拆拆 客服中心工作手冊客服中心工作手冊 （QWQW212101240124） 受控狀態： 受控號： 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 20 xx-04-30 發布發布 20 xx-04-30 實施實施 目目 錄錄 組織機構圖. 3 助理工作規程. 3 管理員工作規程. 7 前臺接待工作規程. 13 收費員工作規程. 19 交接班制度. 22 員工儀容儀表、用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房
2、管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程. 46 報修管理作業規程. 49 裝修管理作業規程. 52 裝修管理規定. 56 處理客戶來電、來訪、來函作業規定. 59 小區內人員違規處理規定. 61 出入證管理規定. 63 員工培訓實施作業規程. 65 勞動紀律管理規程. 71 員工獎懲規程. 73 員工考核規程. 76 重慶物業管理有限公司重慶物業管理有限公司 版 次 A/0 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 作業文件 組織機構圖組織機構圖 文件代號 QW21-01 重慶物業管理有限公司重慶物業管理有限公司 版 次 A/0 頁 碼 第 1 頁 共 4 頁 作業文件 助理助理工作工作規程規程 文件代
3、號 QW21-02 1. 1. 目的目的 通過制訂客服中心主任助理工作規程，達到客服中心內部管理規范，促使部 門工作有序開展。 2. 2. 適用范圍適用范圍 助理（客服中心主管） 3. 3. 職職 責責 3.1 負責制訂、完善客服中心各崗位職責、工作規程、管理制度，并負責組織 實施； 3.2 制訂本部門各項工作計劃，并檢查、監督工作計劃實施及完成情況； 主任助理 管 理 員 前臺接待員 收 費員 3.3 負責組織本部門工作例會，根據公司要求，有針對性地布置部門工作； 3.4 負責制訂本部門員工培訓學習計劃，并對部門員工進行綜合培訓的實施， 3.5 負責指導、監督、檢查本部門員工工作實施情況； 3.6 負責受理業主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上 級領導匯報； 3.7 負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進 行處理回復，加強同業主和住戶的溝通；
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