房地產發展公司城市地產開發俱樂部運行管理制度（42頁）.doc
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房地產發展公司城市地產開發俱樂部運行管理制度（42頁）.doc
1、 城市地產開發俱樂部城市地產開發俱樂部運行管理制度運行管理制度 客戶管理部 目目 錄錄 第一章 總 則 . 3 第二章 職 責 . 3 第三章 會員申請和核準管理 . 5 第四章 會員手冊、積分計劃使用 . 7 第五章 會員信息管理 . 7 第六章 會員活動管理 . 8 第七章 會員關懷管理 . 8 第八章 會員交流管理 . 9 第九章 會員招募管理 . 9 第十章 附 錄 . 9 第十一章 附 則 . 9 附錄 1：城市地產開發俱樂部組織架構圖 . 10 附錄 2：會員卡申請、補辦流程 . 11 附錄 3：入會申請表 . 12 附錄 4：城市地產開發俱樂部入會申請資料交接記錄表 . 14 附
2、錄 5：城市地產開發俱樂部會員卡補辦申請 . 15 附錄 6：會員信息使用申請表 . 16 附錄 7：城市地產開發俱樂部會員手冊 . 17 附錄 8：積分計劃 . 24 附錄 9：城市地產開發俱樂部積分獎勵操作規范 . 27 附錄 10：城市地產開發俱樂部積分兌付操作規范 . 34 附錄 11：發展聯盟商家操作指導 . 37 附錄 12：城市地產開發俱樂部聯盟商家合作協議 . 40 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 本制度旨在規范城市地產開發俱樂部會員管理的工作內容， 完善公司 全程服務體系，促進城市地產開發俱樂部發揮支持公司客戶關系管理、項目營銷 推廣工作，加強社區文化建設和提升公司品
3、牌形象的作用。 第二條第二條 本制度適用于城市地產開發俱樂部會員管理全過程。 第三條第三條 術語及釋義 本制度中所稱的“總公司”指 xx 房地產發展股份有限公司，簡稱 xx 發展。 本制度中所稱的“分/子公司”指 xx 發展下屬各公司。 本制度中所稱的“城市地產開發俱樂部”指 xx 發展（包括下屬各公司）成立 的 xx 會員組織。 本制度中所稱的“營銷中心”指各公司營銷中心，即銷售部、策劃部、客服 部。 第二章第二章 職職 責責 第四條第四條 總公司職能部門設置城市地產開發俱樂部總會，主要負責城市地產 開發俱樂部總體運行方向把控及重要、主要計劃的審批、審核。總會具體崗位設 置及職責如下： 1. 會長：營銷副總 (1)直接上級：無 (2)工作職責 把握城市地產開發俱樂部總體指導思想、運作方針； 確定城市地產開發俱樂部規章制度、組織架構及工作流程； 審批城市地產開發俱樂部年度活動計劃、預算；
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