房地產公司案場工作禮儀規范管理制度【22頁】.doc
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房地產公司案場工作禮儀規范管理制度【22頁】.doc
1、工作規范制度工作規范制度 1.案場工作紀律案場工作紀律 第一條第一條 員工應以“熱情、專業、誠實、負責”的工作態度完成本職工作，積極 維護項目品牌形象和公司聲譽，并接受上級的指揮與監督，如有意見應 于事后述明核辦。 第二條第二條 遵守員工日常行為規范，不得在案場進食或吸煙，不得在案場公告區域 內化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區域， 不得在案場內亂丟垃圾或隨地吐痰。 第三條第三條 遵守考勤制度，準時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經批準。 第四條第四條 尊重客戶，對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落 客戶；嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言。 第五條第
2、五條 尊重上級，尊重同事，對上級領導應以職務相稱，同事之間更應相互尊 重，用語文明規范。 第六條第六條 愛護案場各項公共財物，培養節約精神，如有人為損壞情況發生，損壞 人須照價賠償。 第七條第七條 工作時間內，不得瀏覽非房地產專業網站以及做任何與工作無關的事； 不得在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。 第八條第八條 具備良好的職業操守，實事求是地向客戶推介項目，不做虛假、不實、 夸大的回答；不做未經開發商書面確認的任何形式的不實介紹或承諾； 不得以任何理由向購房客戶索要禮品、欠款、財務等。 第九條第九條 不得以任何形式和任何理由參與房地產投機行為，也不得以收受利益為 目的，為已購
3、房客戶再次專賣房源。 第十條第十條 員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企 業的組建及運作，一經發現，立即開除，并通過法律途徑追究其經濟及 法律責任。 第十一條第十一條 遵守商業機密，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業機密， 包括但不限于客戶名單及買賣等相關文件、合約及其復印件；且不得披 露公司在行業運作中的專業技能及信息等。 第十二條第十二條 售樓經理及銷售主管負責監督和考核員工的日常行為規范，行政助 理姚做好協助、執行的工作。對于上級主管未發現的違反案場各項管理 制度的行為，行政助理應立即糾正，或參考有關制度進行經濟處罰；情 節嚴重的，由行政助理報售樓經理，由售樓經理進行經濟處罰或行政處 分。 第十三條第十三條 遇到緊急或危機事件時，案場人員須維護好案場秩序，并及事件項 目經理匯報，予以妥善處理。 2、銷售禮儀規范、銷售禮儀規范 項目 內容 規范 儀容 儀
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