房地產(chǎn)公司研展策劃部、營(yíng)銷中心管理制度流程手冊(cè)【43頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)公司研展策劃部、營(yíng)銷中心管理制度流程手冊(cè)【43頁(yè)】.doc

1、 *有限公司有限公司營(yíng)銷營(yíng)銷中心操作手冊(cè)中心操作手冊(cè) 營(yíng)銷營(yíng)銷中心中心 xxxx 年年 xx 月月目目錄錄一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖 . 3 二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé) . 4 三、營(yíng)銷中心部門相關(guān)業(yè)務(wù)分解表 . 6 四、營(yíng)銷中心職業(yè)道德規(guī)范 . 7 五、研展策劃部工作流程 . 8 （一）研展工作流程 . 8 （二）廣告策劃工作流程 . 11 （三）企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站工作流程 . 20 六、銷售部工作制度與流程 . 22 （一）銷售部?jī)?nèi)部管理規(guī)范 . 22 1、考勤制度 . 22 2、銷售行為管理規(guī)范 . 23 3、會(huì)議制度 . 24 4、銷售輪排接待制度 . 26 5、合同（定金合約）簽

2、訂與保管制度 . 27 （二）銷售部業(yè)務(wù)流程 . 28 1、銷售業(yè)務(wù)總流程 . 28 2、定價(jià)業(yè)務(wù)流程 . 29 3、正常認(rèn)購(gòu)銷售流程 . 30 4、工程款抵房款流程 . 34 5、財(cái)務(wù)、客服對(duì)接流程 . 35 6、客戶信息處理流程 . 36 7、客戶投訴處理流程 . 37 8、按揭手續(xù)辦理流程 . 38 9、入住手續(xù)辦理流程 . 39 10、產(chǎn)權(quán)辦理流程 . 40 七、銷講手冊(cè)框架 . 41 一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖營(yíng)銷中心設(shè)總監(jiān) 1 名；研展策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理各一名；策劃主管、銷售主管、客服主管各一名；策劃師（高級(jí)）、市場(chǎng)分析師各一名；內(nèi)刊編輯（策劃文案）1

3、名，市場(chǎng)調(diào)研員 1 名，客服專員 2 名，銷售代表 1015 名。策劃主管營(yíng)銷總監(jiān) 研展策劃部經(jīng)理銷售部經(jīng)理/助理高級(jí)策劃師市場(chǎng)分析師銷售主管客服主管銷售代表內(nèi)勤按揭專員合同專員會(huì)刊網(wǎng)站編輯市場(chǎng)調(diào) 研員推廣外聯(lián) 文案二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé)二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé) 2.1 基本職能：為公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目企業(yè)的營(yíng)銷推廣全過(guò)程進(jìn)行運(yùn)作。 2.2 部門具體職能：負(fù)責(zé)建立可靠的市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)，收集、整理、研究、分析當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng) 的宏觀、微觀信息，高度關(guān)注市場(chǎng)，敏銳預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的快速變化，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期調(diào)研、可行性分析以及最終項(xiàng)目的定位，并組織編寫項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告和項(xiàng)目可行性研究報(bào)告等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。根據(jù)公司近遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略、綜合實(shí)力和市場(chǎng)情況，組織制訂總體企業(yè)、項(xiàng) 目的營(yíng)銷規(guī)劃，并組織擬訂具體

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