1、 房地產房地產銷售部管理制度銷售部管理制度 房地產有限公司房地產有限公司 目目 錄錄 1 銷售部門職能 2 銷售部內部結構和管理架構 3 職務說明書 4 銷售人事管理制度 5 銷售部工作流程 6 銷售人員行為準則和服務標準 7 銷售人員的業績考評辦法 8 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 9 銷售工具的領用、使用、管理辦法 10 銷售會議制度 11 銷售部的授權（責） 、命令、匯報制度 12 銷售部保密制度 13 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 14 銷售合同內容的填寫依據 15 顧客投訴、異議處理方法 16 銷售部與公司其他部門的業務協調制度 1 1 銷售部職能銷售部職能 部門名稱：部門名稱：
2、銷售部 直接上級：直接上級： 總經理室 下屬部門：下屬部門： 售樓處、地鋪門市 部門本職：部門本職： 組織、完成公司所屬物業的發售； 組織、完成代理樓盤物業的發售； 確保公司回款目標的完成； 主要職能：主要職能： 1 進行年度銷售預測報告提報總經理； 2 制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執行實施； 3 管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業務運作； 4 設立、管理、監督各售樓處正常運轉； 5 開拓、設立、管理、監督各地鋪門市正常運轉； 6 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 7 合理進行銷售部的預算控制； 8 研究掌握售樓員的需求，充分調動積極性； 9 制訂業務人員的行動計劃，并
3、予以檢查控制； 10 接洽、維系項目發展商，取得代理樓盤資格； 11 配合總工室作好項目方案（產品定位）及調整、修改； 12 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷； 13 配合物業公司作好樓宇交接； 14 收集市場信息。 15 預測市場危機，并呈報并處理； 16 配合財務部，統計、催收和結算房款； 17 作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系。 18 組織、完成各類物業的銷售。 19 調整、修改產品 20 收集市場信息 2 2 銷售部管理架構：銷售部管理架構： 經 理 副經理 內務主管 項目經理 項目經理 項目經理 內 管 內 管 售樓員 售樓員 售樓員 3 3 銷售部職務說明書：銷售部職務說明書： A：銷售部經理 直接上級直接上級：總經理 直接下級直接下級：副經理、項目經理、地鋪門市經理 本職工作本職工作：完成銷售目標和回款目標。 直接責任：直接責任： 2 分析市場供應、 需求、 成交量等
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