高星級酒店營銷部管理制度相關規范【17頁】.doc
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高星級酒店營銷部管理制度相關規范【17頁】.doc
1、 高星級酒店營銷部管理制度高星級酒店營銷部管理制度 （一）市場營銷部崗位職責： 1、團隊經理崗位職責： 1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。 2）積極爭取新客戶，保持與發展同各旅行社的密切關系。 3）及時接收、發送預定傳真，不得以任何理由延誤。 4）根據傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。 5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。 6）與前廳有關部門保持密切聯系，隨時處理各類變更。 7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。 8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。 9）確認當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是 VIP。 2、商務銷
2、售經理崗位職責： 1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業知識。 2）嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。 3）積極收集市場信息，供部門經理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價 的策略計劃。 4）認真建立銷售業務檔案，以便查閱。 5）定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關注他們的最新計 劃及人事變動。 6）積極爭取新客戶，保持與發展同各商務客戶的密切關系。 7）依據上司部署的方針，獨立與客戶進行業務洽談，起草訂房、定宴會、租會 議場地或娛樂場所等協議。 8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。 9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價
3、及經營政策，便于競爭中取勝。 10）有責任協助財務解決應收帳款。 11）為酒店及個人利益，保持商業機密。 3、文員崗位職責： 1）準確及時接發各類文件，傳遞各類工作信息。 2）協調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。 3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。 4）為總監經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。 5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。 6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。 7）做好部門會議記錄，整理紀要經理審批后，印發各位。 8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。 9）統計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。 10）統計部門各銷售人員的業績。 11）做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預 定單等。 13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協助各銷售人員協調與 本
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