公租房物業(yè)服務和使用監(jiān)管管理制度【33頁】.doc
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公租房物業(yè)服務和使用監(jiān)管管理制度【33頁】.doc
1、 公租房物業(yè)公租房物業(yè)服務和使用監(jiān)管服務和使用監(jiān)管制度制度 為加強公租房物業(yè)的科學化和正規(guī)化管理， 使我所在物業(yè)管理工 作中有章可循、有據(jù)可依，結合公租房的特點及上級有關精神，特制 定本制度。 第一部分第一部分 管理宗旨與行為規(guī)范管理宗旨與行為規(guī)范 一、管理宗旨 公租房項目是國家保障性安居工程，它具有政策性強、關注 度高，影響面大等特點，各級政府非常重視，鑒于上述情況，我 們將堅持“愛崗敬業(yè)，踏實工作；安全高效，內外和諧；住戶至 上，優(yōu)質服務”的宗旨進行管理和服務。 二、 職工行為道德規(guī)范 1、愛崗敬業(yè)，忠于職守。 2、遵章守紀，廉潔奉公。 3、尊重領導。聽從指揮 4、儀容儀表，舉止端莊。 5
2、、態(tài)度誠懇，待人熱情。 6、關愛集體，愛護公物。 7、誠實守信，表里如一。 8、鉆研業(yè)務，技能熟練。 9、團結合作，互助友愛。 10、艱苦奮斗，厲行節(jié)約。 第二部分第二部分 各級職責各級職責 一、 物業(yè)管理組組長職責 1、在主管所長的領導下，按照物業(yè)合同要求開展工作。 2、負責所管轄區(qū)域內公租房物業(yè)的全面管理工作，完成各項任務 和目標。 3、負責貫徹執(zhí)行國家有關政策、法規(guī)，接受上級物業(yè)管理工作的 指導和監(jiān)督檢查。 4、負責落實各項制度的執(zhí)行情況和工作完成情況。 5、負責掌握所屬人員的思想動態(tài)和工作情況。不定時聽取職工的 意見和建議，適時改進工作方針和方法。 6、加強組織領導，關心職工生活，改善
3、工作環(huán)境，不斷提高職工 綜合素質。 7、負責審訂物業(yè)管理與服務年度工作計劃和目標，負責物業(yè)服務 人員的使用和考核等。 8、負責協(xié)調對內對外關系，處理各種矛盾和糾紛。 9、制訂和完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，樹立良好的 服務形象。 10、完成上級賦予的其它工作。 二、物業(yè)管理員職責 1、在管理組長領導下開展工作，協(xié)助組長完成各項任務。 2、負責編制物業(yè)管理與服務年度計劃，收集有關公租房方面的政 策和信息。 3、 管理與公租房物業(yè)有關的工程圖紙、 住戶檔案和竣工驗收資料， 負責隨時收集、充實、整理檔案資料。 4、負責向物業(yè)使用人收取租金和物業(yè)管理產生的各類費用。 5、建立健全各類帳目和記錄，負責記載和記錄各類帳目和日常工 作情況，并按時匯總和上報。 6、 具體執(zhí)行公租房物業(yè)管理的有關規(guī)章制度， 及時反映有關租金、 物業(yè)等費用的收繳情況。 7、熟悉管轄區(qū)域內住戶情況，全面掌握、宣傳、執(zhí)行
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