廣西物業服務公司管理行為規范制度手冊【33頁】.doc
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廣西物業服務公司管理行為規范制度手冊【33頁】.doc
1、 物業服務有限責任公司物業服務有限責任公司 行為行為規范規范 （手冊）（手冊） 編制：編制： 校正：校正： 時間：時間： 序言序言 廣西物業始終貫徹將優質顧客服務作為物業管理核心能力之一，經過多年 的積累和沉淀，不斷提升以優質服務形象標志著物業管理特色特有的服務理 念，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務口號： “全心全意全為您”和“持續超越， 是我們的為顧客提供安全信用質量服務價值觀” 物業公司持續努力不懈的提供 價廉物高尚服務宗旨。 尤其是在物業管理行業市場競爭激烈的情況下，為保持物業在廣西行業中 的領先地位，我們精心打造提升顧客的滿意和忠誠，全體員工群策群力、全力 以赴，發揮“全心全意全為您”的
2、服務精神，從顧客角度出發，把每件事情做 到最好，為顧客提供最為滿意的服務。為此，物業將全力推行“為您 100%”活 動，100%精品服務理念，以持續超越顧客不斷增長的期望，提升顧客滿意度。 為進一步強化物業管理服務模式”全心全意全為您”的服務理念,規范員工 的服務行為，特制定此物業員工行為規范 （簡稱規范手冊） ，所有職員每年 都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以 更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規范的情況負責。 本手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為即綠線標準，分 為通用行為規范和各崗位行為規范兩大部分， 通用行為規范是每位員工在從事 相關工
3、作時都必須遵守的行為規范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規 范是在相應崗位中必須遵守的行為規范，對本崗位具有特定約束力。禁止行為 按照處罰的不同程度分為紅線標準、黃線標準。 定期學習規范要求并檢視自己的行為，應該成為每位物業員工的自覺行 動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個人都被期望表現出更高標準的職 業素養，為物業的發展創造更優秀的業績。 讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！ 禁止行為禁止行為 崗位崗位 紅線標準紅線標準 黃線標準黃線標準 標準內容 分 值 管理人 員（包括 總經理在 內的各級 管理和行 政人員） 1、 禁止以權謀私、營私舞弊、索賄、 受賄、 欺詐， 或利用職權間接獲利 的行為； 2、 禁止各項目私設小金庫， 指使下屬 做假帳的行為； 3、 禁止未經公司批準不得在外兼職； 4、 禁止縱容打擊報復員工或顧客的 行為； 5、 禁止挪用或盜竊公司或顧客財物；
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