國際5E純寫字樓工程部崗位職責及管理制度【68頁】.doc
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國際5E純寫字樓工程部崗位職責及管理制度【68頁】.doc
1、工程部維修服務承諾制度工程部維修服務承諾制度 一、工程維修服務必須堅持：及時、周到、細致的服務原則； 二、工程部報修電話必須有 24 小時專人值班，并配備各工 作維修人員，隨時為各業主、租戶報修服務； 三、值班人員在接報修電話時，必須用普通話及問候語，并 做好詳細記錄，立即安排人員在第一時間趕到現場，最遲不得超 過 10 分鐘； 四、為業主服務時應注意業主的環境、設施、整體設備及裝 潢的完整性及安全可靠性，在為業主、租戶服務前應先征求業主 意見； 五、工程維修人員進入業主區域工作必須穿好鞋套，地上鋪 好墊襯物，做到工完場清，在業主簽名確認后方可離場； 六、在為業主維修時，如發現業主在安裝時有隱
2、患存在應及 時通知業主，以免擴大事故； 七、 在為業主完成較大的工程維修后應在短期內對業主進行 回訪，征求意見，并由業主簽名證實確已回訪過； 八、如必須對業主進行停電或停水時必須提前 48 小時通知 業主； 九、如業主報修超出工程維修范圍，工程部在有能力的情況 下，盡可能幫助解決，如無法解決影響業主婉言說明； 十、報修人員為業主服務必須掛好胸牌，服裝整潔； 十一、報修人員為業主服務時，不準帶殘損工具。 工程部工程部 2424 小時值班制度小時值班制度 一、中班值班員必須提前 15 分鐘上班； 二、當值人員在接班人員未到之前不準下班； 三、 當值人員在接班人員到后應詳細交待本班發生情況及遺 留事
3、情，并把交接班情況詳細記錄在值班本上； 四、當值人員必須服裝整齊，佩帶胸卡，精神飽滿； 五、嚴禁酒后上班，如發現上述情況，交接班者應阻止其上 班并及時通知總值班； 六、值班人員在接到報修電話后應在 10 分鐘內趕到現場處 理。 如無法修復， 應向業主說明情況， 并帶好報修本， 做好記錄； 七、接報修電話必須語言規范，一律用普通話問候語； 八、任何情況下，值班時必須有至少一人留值； 九、 在為業主服務時必須保證業主環境的完整、 協調、 清潔， 并不影響其他業主； 十、如發生重大事故或應及情況，值班者無法處理適應及時 報告值班經理及主管； 十一、值班人員必須按時抄表，并及時做好記錄，嚴禁弄虛 作假； 十二、值班人員除做好保潔工作外，應不斷對各機房設備進 行巡視，有異常情況應及時處理，把事故消滅在萌芽狀態； 十三、 如遇暴雨、 臺汛等異常天氣， 值班人員更應高度警惕、 內外巡檢，做好一切應付不測
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