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國際酒店營銷部規(guī)章管理制度操作程序崗位職責(zé)【40頁】.doc

資源ID：192176 資源大?。?span id="f5zltfp" class="font-tahoma">165KB 全文頁數(shù)：32頁
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國際酒店營銷部規(guī)章管理制度操作程序崗位職責(zé)【40頁】.doc

1、政策及程序政策及程序政策編號：SD00107 提要：日常管理制度部門：營銷部部門審定：生效日期：20 xx 年 8 月 1 日批準(zhǔn)：第 1 頁/共 1 頁撤銷前政策編號：日期：20 xx 年 8 月 1 日 1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報到，匯報去向后方可外出，如由于工作不能及時打卡，須提前一天經(jīng)部門主管以上同意。 2、注意禮貌用語，接聽電話先說： “您好，營銷部。 ”有客人上門主動倒茶，遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他同事要主動問好。 3、離開工作崗位在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。 3、無緊急事情不得在辦公室打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。

2、 4、上班時間不得辦理與工作無關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報告。 5、上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。 6、銷售人員因跟蹤接待會議等需要須無條件服從部門安排加班加點。 7、節(jié)假日輪值人員須堅守崗位，做好值班記錄并及時向部門總監(jiān)報告。 8、不陪客人時，嚴(yán)禁使用客用電梯。 9、因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐，須提前報部門總監(jiān)審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。 10、銷售人員每周五下午上交本周工作報告和下周工作計劃，營銷部總監(jiān)批閱后做工作指導(dǎo)。 11、酒店各種公關(guān)行為、促銷計劃、有關(guān)業(yè)務(wù)價格等所有銷售人員必須嚴(yán)格保密，違者必究

3、。 12、有事補(bǔ)休要將手上工作交待給指定同事，重要活動期間不許補(bǔ)休。 13、參加每周部門例會。政策及程序政策及程序政策編號：SD00207 提要：資料管理制度部門：營銷部部門審定：生效日期：20 xx 年 8 月 1 日批準(zhǔn)：第 1 頁/共 2 頁撤銷前政策編號：日期：20 xx 年 8 月 1 日 1、資料管理內(nèi)容。營業(yè)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、各種報表等等。文員每月按計劃申領(lǐng) 。 2、資料分類。可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部備忘錄、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團(tuán)隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。保密類資料由文員保管，

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國際酒店營銷部規(guī)章管理制度操作程序崗位職責(zé)【40頁】.doc

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