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濟(jì)南酒店規(guī)章制度(銷售部)【30頁】.doc

資源ID：192203 資源大小：356.50KB 全文頁數(shù)：27頁
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濟(jì)南酒店規(guī)章制度(銷售部)【30頁】.doc

1、銷售部銷售部第一節(jié)第一節(jié) 部門概述部門概述一、概述一、概述銷售部主要是協(xié)助酒店總經(jīng)理制定銷售計(jì)劃并保證該計(jì)劃的正確貫徹與執(zhí)行。銷售計(jì)劃及銷售工作的主要內(nèi)容包括：確立企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，制定企業(yè)銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針。銷售部具體的業(yè)務(wù)管轄范圍和職能如下： 1、市場(chǎng)分析。市場(chǎng)分析所需要的資料如下：當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)背景材料；競(jìng)爭(zhēng) 者的詳細(xì)情況；顧客情況；經(jīng)營(yíng)情況。 2、制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。 3、制定銷售行動(dòng)計(jì)劃：銷售行動(dòng)計(jì)劃總策略；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要點(diǎn)；銷售行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn)。 4、實(shí)施銷售行動(dòng)計(jì)劃：擬定推銷對(duì)象，確定客源范圍；開辟銷售渠道，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)；簽署各種用房合同，如長(zhǎng)包房合同，寫

2、字樓租賃合同；拜訪客戶；完成日常大量的訂房業(yè)務(wù)；建立客戶檔案。 5、開展公關(guān)活動(dòng)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與住店客人、來訪者、新聞媒介、社區(qū)團(tuán) 體、政府部門、上級(jí)機(jī)關(guān)等人員的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)全體員工；通過新聞媒介宣傳本酒店，樹立企業(yè)形象；策劃各種宣傳活動(dòng)；通過各種渠道收集市場(chǎng)信息，把酒店信息傳播給社會(huì)公眾和住店客人。二、部門組織機(jī)構(gòu)圖二、部門組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)第二節(jié) 部門人員崗位說明書部門人員崗位說明書一、經(jīng)理一、經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：經(jīng)理所屬部門：銷售部隸屬于：分管副總經(jīng)理指揮到：銷售主管、美工班次：行政班工作時(shí)間：08：30-17：00 銷售部經(jīng)理經(jīng) 理美工銷

3、售主管崗位職責(zé)： 1、在總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi) 的一切工作，全權(quán)處理部門工作中出現(xiàn)的問題。 2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)信息，負(fù)責(zé)提出并參與酒店的對(duì)外銷售和各種對(duì)外宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，并上報(bào)總經(jīng)理安排組織實(shí)施。 3、與客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系，深入一線了解客戶對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見及要求，將客戶的反映及時(shí)反饋給各相關(guān) 部門經(jīng)理，督促其提高和完善。 4、每周召開銷售人員會(huì)議，聽取工作匯報(bào)、檢查各項(xiàng)工作要求的執(zhí)行情況。 5、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況。二、銷售主管二、銷售主管崗位說明書崗位名稱：銷售主管所屬部門：銷售部隸屬于：銷售部經(jīng)理聯(lián)系到：各部門經(jīng)理班次：行政班工作時(shí)間：08：30-17：00 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、宴會(huì)、散客等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作并參

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