家居購物廣場物業部管理制度手冊工作規程【30頁】.doc
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家居購物廣場物業部管理制度手冊工作規程【30頁】.doc
1、 物業部工作手冊物業部工作手冊 公共事務篇公共事務篇 （初稿）（初稿） 編 制： 審 核： 批 準： 某家居購物廣場 目 錄 序號序號 文件名稱文件名稱 文件編號文件編號 版次版次 0 工作手冊目錄 1 物業部員工服務管理工作規程 A/0 2 物業部辦公區管理工作規程 A/0 3 商戶進場管理工作規程 A/0 4 裝修管理工作規程 A/0 5 客戶投訴處理工作規程 A/0 6 回訪管理工作規程 A/0 7 客戶檔案管理工作規程 A/0 8 客戶違章處理工作規程 A/0 9 服務標識管理工作規程 A/0 10 A/0 11 A/0 12 A/0 13 A/0 14 A/0 15 A/0 16 A
2、/0 17 A/0 18 A/0 19 A/0 20 A/0 21 A/0 物 業 部 員 工 服 務 管 理 工 作 規 程 1.0 目的 規范物業部員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的 服務。 2.0 適用范圍 適用于物業部所屬各部門員工的服務工作。 3.0 職責 3.1 公司物業部各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。 3.2 物業部全體員工負責按照本規程開展服務工作。 4.0 程序要點 4.1 總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及 工作情況并將檢查結果記錄在工作日記中，作為員工績效考評的依 據之一。 4.2 儀容儀表 4.2.1 服飾著裝：
3、a) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣， 非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣 袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露； c) 上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處； d) 非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出； e) 鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完 畢應在工作場所將鞋擦干凈再走； f) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； g) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 4.2.2 須發： a) 男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須； b) 所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許剃光頭； 4.2.3 個人衛生： a) 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂 有色指甲油； b) 上班前不允許吃有異味食品，
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