酒店管理公司制度、流程及表格匯編【50頁】.doc
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酒店管理公司制度、流程及表格匯編【50頁】.doc
1、部門主要操作流程圖部門主要操作流程圖 （一）印章使用流程圖（一）印章使用流程圖 部 門 行政文員 總經辦主任 副總經理 總經理 提出要求 確定是否需報告 判斷是否需報告 取出公章 遞送審閱 瀏覽文件內容 送交文件 開始 結束 接收文件 遞送審閱 確定是否需報告 遞送審閱 要求蓋章登記 存放印章 蓋 章 （二）發文流程圖（二）發文流程圖 填發文登記本 準備待發文件 文件發至部門 各部門收到文件 收件人簽字 收件人填收文時間 開始 結束 （三）收文流程圖（三）收文流程圖 拿取文件 判斷文件類型 接收文件 瀏覽文件 編訂文號 分類報批 填寫文件目錄 對應存放 存放文件 開始 開始 結束 傳遞文件 一
2、 般 文 件 外 來 文 件 報 告 審 閱 簽署意見 呈 報 返回部門 結束 外 部 部 門 行政文員 總經辦主任 副總經理 總經理 作出要求，安排工作 合理安排工 作并傳達領 導要求 （四）公文制作流轉程序（四）公文制作流轉程序 總經辦文員草擬文稿，對文件編號，附發文稿紙 交行政主管審閱打印樣稿 交總經辦主任審閱 擬稿發文 安排文員打印、裝訂并蓋章 若有修改，由行政主管校對修改，正式出稿 返回行政主管送酒店領導審批簽發 交酒店領導確定簽發 （五）外線電話接聽流程圖（五）外線電話接聽流程圖 結束 開始 說 “你好， 總經辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 通話結束 仔細聽對方講話 重要事項 詢問對
3、方單位、姓名 獲取對方的講話內容 不重要事項 告知對方需匯報領導后回 電并詢問對方電話號碼 向領導匯報 聽領導安排 回電對方 據事件靈活回復對方 說“再見” 掛斷電話 （六）內線電話接聽流程圖（六）內線電話接聽流程圖 結束 說 “你好， 總經辦” 電話鈴響兩聲 接聽電話 開始 掛斷電話 說“再見 通話結束 獲取對方的講話內容 禮貌回復對方 若能從對方音色 辨認對方 禮貌稱呼對方 仔細聽對方講話 告訴對方不在 辦公室 需領導聽電話 領導不在 領導在 外面掛電話 領導接起電話 轉告領導接 聽電話 用手捂住話筒 （七）接待客人來訪流程圖（七）接待客人來訪流程圖 開始 結束 詢問客人來訪目的 客人來訪 客人有事在等待中 告知領導接待 給客人倒水 詢問對方單位、稱呼 找酒店領導 問是否有預約 有預約 其它事件 無預約 客人離開 客人要離開 送客至外門 妥善回復客人 獲取事情信息 匯報被訪領導 （八）
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