1、制度及操作程制度及操作程序序 Policies & Procedures 部 門 Department ： 前廳部 提交人 Prepared by ： 職 位 Position ： 批 準 Approved by： 職 位 Position ： 日 期 Date ： 編 號 Policy No ： FO / P&P-CON-01 生效日期 Effective Date： 年 月 日 分 送 Distribution 相關部門： 制度名稱 Policy ：散客行李寄存和提取程序 1 目的 ： 1.1 方便客人做短期的行李寄存； 1.2 為有需要的客人提供最大的方便，突出酒店的優質服務； 2 散客
2、行李寄存的分類 ： 2.1 暫時寄存-當天寄存當天提取 2.2 過夜寄存-當天寄存隔天提取 2.3 長期寄存-寄存時間超過七天 3 行李寄存程序 ： 3.1 當客人要求寄存行李時，行李生應首先詢問客人詳細的資料 包括：客人的姓名、房號、行李件數； 3.2 徵求客人的同意，請客人當面檢查行李有無損壞； 3.3 向客人說明酒店寄存行李的各項要求，如不得寄存貴重物品，化學物品，易碎物品 等； 3.4 詢問清楚是否有貴重物品和易碎物品，如現金、護照、金銀首飾和珠寶玉器等，如 有應禮貌地向客人解釋，並請客人為安全起見可以將貴重物品存放在酒店保險箱 內； 3.5 提醒客人將行李上鎖，對未上鎖的小件行李須在
3、客人面前用封條封好，對寄存易碎 物品應掛上“小心輕放”牌子； 3.6 行李生在長“行李寄存卡”的上下聯均填寫上有關資料，然後請客人在兩聯上都簽 名； 3.7 把寄存卡上下聯按虛線撕開，將帶繩的上聯繫在行李上，下聯交給客人作為領取 憑證； 3.8 詢問客人將領取的時間，向客人解釋領取行李的有關手續並請客人妥善保管行李 卡； 3.9 詢問客人將自行領取寄存行李或由他人代領，如果客人提出由他人代領時，請客人 把代領人姓名，單位或位址寫清楚，請客人通知代領人帶“行李寄存牌”的下聯和 證件來提取行李； 3.10 如客人的行李超過二件或以上，行李生要按數量另外填寫短“行李寄存卡”，系在 客人的每一件行李上，並用行李繩串在一起，以免混淆； 3.11 經辦的行李生在“行李寄存記錄本”上詳細登記有關資料，包括： 寄存的日期和時間、客人姓名、房號、行李的數量、“行李寄存卡”的編號、將領 取日期或時間、擺放的位
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