1、營銷中心市場管理部標準組 7/12/2016 案場管理“四大”標 準化動作 “五感”打造體驗式 營銷 搭建案場服務體系 “四步曲” 三 觀？ “四步曲” “五感”“四大” 前言 目錄 一、案場管理“四大”標準化動作 二、“五感”打造體驗式營銷 三、搭建案場服務體系“四步曲” 2016-7-12 一、案場管理四大標準化動作 管理工具運用之一：管理文件清晰 1、項目內部管理文件 a、項目必須有清晰的公共事務分工表【經助】 b、前臺來電來訪需準確填寫，行政每天歸檔【行政客戶板塊】 c、有完整的工作交接表存檔：調職、調盤、離職、辭退【人事】 d、每月不少一次的競品分析報告并培訓【銷售主任】 e、制定合
2、理的前臺接待輪崗表【案場管理員】 1.1.1 四大案場標準化動作-管理工具運用 管理工具運用之二：辦公氛圍打造 2、辦公氛圍及展示 a 公告欄是否張貼集團及營銷中心資訊（行政資訊板塊） b 是否有項目利好公示（向客戶、員工塑造項目正面信息） c 案場氛圍： 項目是否設置龍虎榜并及時更新公示； 案場氛圍物料是否設置并保持整潔有AA儀表鏡、服務標語等； 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具 1.1.2 四大案場標準化動作-運用管理工具 案場管理無大事皆瑣事、小事，但優秀的管理是把細節做到極致！ 管理工具運用之三：建立溝通機制 3、溝通機制 a、管理人員需對新員工入職1個月內進行溝通面談 目
3、的：新員工上崗前與其溝通，增加員工關注度及歸屬感；同時考察新入職員工對崗位的適用性 。 b 、管理人員需對各板塊員工進行不定期書面溝通，人事專員要存檔。 目的：定期和不定期的了解員工日常工作及生活的狀態，及時解決問題，促進銷售。 要求： （1）項目必須每周組織周例會，各板塊須將每周工作形成文字進行周工作匯報，并由項目人事 人員匯總存檔。 （2）每月最后一天必須由各版塊負責人提交“月報告”（包括不限于本月總結及下月計劃）至 營銷第一負責人。 1.1.3 四大案場標準化動作-管理工具運用 管理工具運用之四：培訓系統完善 4、把區域及項目培訓工作做扎實 a、培訓團隊組建（培訓小組含各版塊負責人及業務骨干） b、入職基礎培訓（新員工入職資料包） c、標準化各階段培訓計劃的擬定（可由標準組監控執行） 1.1.4 四大案場標準化動作-管理工具運用 團隊組建期間培訓拓客階段系列培訓示范區開放系列培訓開盤
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