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房地產(chǎn)銷售客戶逼定技巧培訓(xùn)課件.pdf(51頁)

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房地產(chǎn)銷售客戶逼定技巧培訓(xùn)課件.pdf(51頁)

1、營銷培訓(xùn)體系系列之 客戶逼定技巧 會場紀(jì)律 手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經(jīng)許可不能接電話; 未經(jīng)許可不能中途離場 一、逼定的意義 逼客戶下定金,是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實際買賣的關(guān)鍵步驟。 任何產(chǎn)品的推薦過程這個過程是必不可少的,而且它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志。 二、逼定的時機 1、已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣 2、置業(yè)顧問已經(jīng)贏得客戶信任和依賴 3、有客戶看同一套房屋,或營造該類場景 4、現(xiàn)場氣氛較好 1、詫言上的購買信號 2、行為上的購買信號 3、逼定注意亊項 三、購買信號 1、詫言上的購買信號 客戶的問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié),如費用、價格、付款方式等。 對銷售代表的介紹表示積極的肯定與贊

2、揚。 詢問優(yōu)惠程度,有無贈品時。 一位專心聆聽、寡言少語的客戶,詢問付款及細(xì)節(jié)時。 討價還價,一再要求打折時。 向銷售代表詢問交樓時間及可否提前時。 對銷售代表的介紹提出反問時。 對項目提出某些異議,關(guān)心樓盤的某一優(yōu)點和缺點時; 詢問同伴的意見時; 對目前居住的社區(qū)表示不滿時; 2、行為上的購買信號 客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切; 眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采,從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松; 嘴唇開始抿緊,似乎在品味、權(quán)衡什么; 用幾套戶型反復(fù)比較挑選后,話題集中在某個戶型上; 關(guān)注銷售代表的動作和談話,不住點頭時; 突然用手輕聲敲桌子或身體某部分,以幫助自己集中思

3、路,最后定奪; 反復(fù)、認(rèn)真翻閱樓書、認(rèn)購書等資料細(xì)節(jié); 離開又再次返回時; 要求實地看房時; 客戶姿態(tài)有前傾轉(zhuǎn)為后仰,身體和語言都顯得輕松; 3、注意亊項 觀察客戶對樓盤的關(guān)注情況,確定客戶真實的購買目標(biāo); 不要再介紹其他單位,讓客戶的注意力集中在目標(biāo)單位上,進一步強調(diào)該單位的優(yōu) 點及對客戶帶來的好處; 讓客戶相信此次購買行為是非常正確的決定; 切忌強迫客戶購買,或表示不耐煩情緒; 注意成交信號,必須大膽提出成交要求,進行交易,干脆快捷,切勿拖延 關(guān)鍵時刻,學(xué)會主動邀請銷售主管加入談判; 四、逼定方式 1、正面進攻,反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點,重復(fù)購房手續(xù)、 步驟,逼其下定。 注:這是逼定永不改變的法則,體現(xiàn)出一個業(yè)務(wù)員的實力、信心。下定的基 礎(chǔ)是客戶喜歡你的房子,引起欲望。 2、若不成功就追根究底,找出問題所在,擊破它。 注:也許他叧是編一個善意謊言,也許是真正的原因;但不要輕易放棄,用


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