房地產銷售電話接聽與拜訪規范培訓課件.pdf（13頁）
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房地產銷售電話接聽與拜訪規范培訓課件.pdf（13頁）
1、營銷培訓體系系列之 案電話接聽與拜訪規范 會場紀律 手機靜音; 不能交頭接耳; 不能遲到; 未經許可不能接電話; 未經許可不能中途離場 電話接聽與拜訪規范 電話接聽的準備 電話接聽規范 電話接聽的注意事項 簡單事情按規定重復 100次，那也是不簡單！ 電話接聽不是一件簡單的事情！ 電話接聽的準備 1.文具整齊；立即放下手頭工作；腰肢挺直：面帶笑容；發音清楚；精神 奕奕；語氣溫和；詢問式語氣。 2.切記接聽電話時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第 一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方 減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步 3.首先要克服自已對電話拜訪的
2、恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一 步一切就會好轉。 辦公臺上要預備好紙和筆 1、 電話接聽的規范2、 如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否 代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員； 對于電話來訪量過大來不及接聽的情況下，可記錄客戶來訪電話，做好 事后電話回訪及介紹工作； 待來電者收線后才輕輕放下電話; 所有來電應做好相關書面記錄工作，每天及時整理后進行信息匯總。 介紹交通路線：介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，以免交通迂回降低購買意欲。 1、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客戶沒有多考慮，自然 電話號碼脫口而出 2、最后追問便于聯系：在介紹產品高潮將結束時
3、，當他最想了解的東西你還 沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你電話 還有一些特殊方法： 1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。 2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯系。 3、說自己不是業務員，說業務員很忙，留下電話再聯系（讓業務員打過去）。 留客戶電話的方法：3、 -約客戶到現場基礎在于：給客戶留下好的印象 -約客戶到現場注意事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問 -例：不要問：“你看，先生什么時候過來（到現場）？” 他會回答你：”我有空就來。“ 而要問：“先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。 他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。” 邀約客戶來現場的方法：4、 電話拜訪-認為最不起眼的工作，不妨告訴自己作了一件偉大的工作 電話拜訪帶來的是更高的成就感及滿足感。 電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為
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