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上海房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋管理制度含調(diào)查問卷（12頁）.DOC

資源ID：192687 資源大小：41.50KB 全文頁數(shù)：13頁
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上海房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋管理制度含調(diào)查問卷（12頁）.DOC

1、房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類）反饋制度（居住類）集團(tuán)各房地產(chǎn)事業(yè)部（公司）：為迅速及時(shí)地了解房地產(chǎn)類客戶對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議，把握客戶需求動(dòng)向的變化，持續(xù)提升集團(tuán)房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的水平，提高集團(tuán)項(xiàng)目品牌的客戶美譽(yù)度與滿意度，特制定房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類）附：房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類）上海房地產(chǎn) 集團(tuán) 二XX 年四月二十一日抄送：集團(tuán)總裁室，集團(tuán)辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、綜合管理部、市場發(fā)展部、技術(shù)管理產(chǎn)品研發(fā)部。上海房地產(chǎn)集團(tuán)辦公

2、室 20 xx 年 4 月 21 日印發(fā) 校對(duì)：打印：共印 28 份房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類）反饋制度（居住類）為迅速及時(shí)地了解房地產(chǎn)類客戶對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議，把握客戶需求動(dòng)向變化，持續(xù)提升集團(tuán)房地產(chǎn)主業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)水平，加強(qiáng)集團(tuán)及項(xiàng)目品牌的客戶美譽(yù)度與滿意度，特制定房地產(chǎn)集團(tuán)房地產(chǎn)客戶產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋制度（居住類），細(xì)則如下：一、一、責(zé)任部門責(zé)任部門集團(tuán)層面由集團(tuán)房地產(chǎn)營銷管理部牽頭統(tǒng)籌，各房地產(chǎn)事業(yè) 部（公司）由事業(yè)部（公司）營銷部門牽頭統(tǒng)籌，物業(yè)管理公司、辦公室、售后、工程、技術(shù)等

3、部門配合，責(zé)任人報(bào)集團(tuán)營銷管理部備案。二、二、產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式產(chǎn)品及服務(wù)信息反饋方式共分為以下四類： A 類：以入住事業(yè)部開發(fā)項(xiàng)目時(shí)間超過 3 個(gè)月的客戶為對(duì)象，全面反映各事業(yè)部項(xiàng)目在定位、設(shè)計(jì)、施工等方面的產(chǎn)品細(xì)節(jié)質(zhì) 量及營銷、售后、物業(yè)管理等方面的服務(wù)水平。 B 類：以項(xiàng)目銷售期間售樓處到訪客戶為對(duì)象，主要反映各事業(yè)部基于產(chǎn)品及服務(wù)的綜合營銷水平，包括營銷企劃、銷售價(jià) 格把握、產(chǎn)品定位及設(shè)計(jì)、售樓處現(xiàn)場感受、樣板房（段）設(shè)計(jì) 及施工、現(xiàn)場施工形象等。 C 類：以集團(tuán)及各房地產(chǎn)事業(yè)部（公司）客服中心所接待的客戶為對(duì)象，主要反映客戶對(duì)事業(yè)部產(chǎn)品及服務(wù)方面的建議和意見。 D 類：集團(tuán)房地產(chǎn)營銷管理部或技發(fā)部等部門，基于產(chǎn)品創(chuàng) 新、專項(xiàng)考核等目的，對(duì)指定房地產(chǎn)事業(yè)部或項(xiàng)目所進(jìn)行的專項(xiàng) 客戶信息反饋。三、三、信息采集方法及要求信息采集方法及要求

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