1、 置業顧問實戰手冊置業顧問實戰手冊 （修訂版）（修訂版） xxxx 不動產機構不動產機構 二二xxxx 年一月年一月 - 1 - 目目 錄錄 角 色 篇 第一章 概述 （6） 第一節 我是誰置業顧問的定位 （6） 一、 公司形象的代表 （6） 二、 公司經營理念的傳遞者 （6） 三、 客戶置業的顧問 （6） 四、 投資理財的專家 （7） 五、 客戶的朋友 （7） 六、 將客戶意見向公司反饋的媒介 （7） 七、 市場信息的收集者 （7） 第二節 我面對誰置業顧問的服務對象 (7) 一、 置業顧問對客戶的服務 （7） 二、 置業顧問對公司的服務 （8） 第三節 我的使命置業顧問的工作職責及要求 （
2、9） 一、 常規工作職責 （9） 二、 營業前準備工作及售樓部日常工作 （9） 三、三、 展銷會及其他環節工作職責、 要求 （10） 第二章 置業顧問的基本素質 （11） 第一節 我要了解的專業素質的培養 （11） 一、 了解公司 （11） 二、 了解房地產業與常用術語 （11） 三、 了解客戶特性及其購買心理 （12） 四、 了解市場營銷相關內容 （12） - 2 - 第二節 我要培養的綜合能力要求 （12） 一、 觀察能力 （12） 二、 語言運用能力 （12） 三、 社交能力 （13） 四、 良好品質 （13） 第三節 我要根除的置業顧問應克服的痼疾 （15） 一、 言談側重道理 ( 1
3、5 ) 二、 喜歡隨時反駁 ( 15 ) 三、 談話無重點 ( 15 ) 四、 言不由衷的恭維 ( 15 ) 五、 懶惰 ( 15 ) 第三章 置業顧問的儀容儀表與行為規范 (16) 第一節 我穿我戴置業顧問儀容儀表 (16) 一、 男性 （16） 二、 女性 （16） 三、 整體要求 （17） 第二節 我言我行置業顧問行為舉止 （17） 一、 站姿 （17） 二、 坐姿 （17） 三、 動姿 （18） 四、 交談 （18） 服 務 篇 第一章 服務規范要求 （21） 第一節 來電接待要求 （21） 一、來電接待禮儀 （21） 二、電話接聽重點信息的掌握 （23） 三、注意事項 （24） - 3 - 第二節 來訪接待要求 （24） 第二章 現場銷售的基本流程及注意事項 (28) 第一節 迎接客戶 (28) 第二節 介紹產品 (28) 第三節 購買洽談 (29) 第四節 帶看現場 (29)
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