物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件.ppt(72頁)
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物業(yè)的品質(zhì)管理培訓(xùn)課件.ppt(72頁)
1、 物業(yè)物業(yè) 的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理 目 錄 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 新樂物業(yè)之品質(zhì)管理 物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)觀 物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng) 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 什么是品質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。什么是品質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來詮釋。 請大家先思考一下? 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意。通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意。 品質(zhì)必須
2、從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì) 的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做 出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì)。出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì)。 戴 明 克勞士比 大師眼中的品質(zhì) ManMan:人:人 Material Material :料:料 EnvironmentEnvironment:環(huán)境:環(huán)境 人員 機(jī)器設(shè)備 方法 材料 環(huán)境 輸入輸入 輸出輸出 測量 Machine Machine : 機(jī)機(jī) Method Method : 法法 MeasurementMeasurement:測量:測量
3、5M1E5M1E 影響品質(zhì)的因素 小組討論:小組討論: 1 1、客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些?、客戶對洗手間的品質(zhì)要求有哪些? 2 2、影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素?、影響洗手間的品質(zhì)有哪些因素? 3 3、如何來保證洗手間的品質(zhì)?、如何來保證洗手間的品質(zhì)? ? ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 ISO9000ISO9000的產(chǎn)生的產(chǎn)生 PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) P P(PlanPlan)計(jì)劃、策劃,根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建 立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。 D D(DoDo)做,執(zhí)行,實(shí)施過程。 C C(Check)Check)根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行 監(jiān)視和測量,并報(bào)告結(jié)果。 A A(Action)Action)行動(dòng),采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 P D A C 品質(zhì)管理的基本方法 P D A C P D A C P D A C