1、 物業管理服務工作指南物業管理服務工作指南 總綱要總綱要 一、物業管理概念一、物業管理概念.（10-66） 二、房屋和設施維修管理二、房屋和設施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務三、安全管理服務.（109-138） 四、清潔、保潔服務四、清潔、保潔服務.（139-188） 五、房地產基礎知識五、房地產基礎知識.（189-204） 一、物業管理概念（綱要）一、物業管理概念（綱要） 什么是物業？什么是物業？ 什么是物業管理？它包括哪些業務？什么是物業管理？它包括哪些業務？ 什么是物業管理人？什么是物業管理人？ 什么是物業所有權人？什么是物業所有權人？ 物業管理的性質、宗旨是什么？物業管理
2、的性質、宗旨是什么？ 什么是物業管理公司的資質等級？其等級條件是什么？什么是物業管理公司的資質等級？其等級條件是什么？ 物業管理公司的權利和義務有哪些？物業管理公司的權利和義務有哪些？ 物業管理行業規范服務標準包括哪些內容？物業管理行業規范服務標準包括哪些內容？ 什么是什么是業主規約業主規約？它在包括哪些方面內容？它在包括哪些方面內容？ 什么是什么是住戶手冊住戶手冊？應包括哪些內容？應包括哪些內容？ 什么是物業管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物業管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么？所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么？ 公用設施專用基金
3、來源、管理和使用范圍是怎樣的？公用設施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業管理服務費的支出包括哪些方面？物業管理服務費的支出包括哪些方面？ 什么是業主委員會？它有哪些職權和義務？什么是業主委員會？它有哪些職權和義務？ 一、物業管理概念（綱要）一、物業管理概念（綱要） 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業管理服務費的支出包括哪些方面？物業管理服務費的支出包括哪些方面？ 什么是業主委員會？它有哪些職權和義務？什么是業主委員會？它有哪些職權和義務？ 公用設施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？公用設施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業管理服務費的支出包括
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