物業(yè)秩序員管理督導(dǎo)及安全意識培訓(xùn)課件.ppt（22頁）
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物業(yè)秩序員管理督導(dǎo)及安全意識培訓(xùn)課件.ppt（22頁）
1、1 秩序員管秩序員管 理理 督督 導(dǎo)導(dǎo) 及及 安安 全全 意意 識識 培培 訓(xùn)訓(xùn) 2021/10/25 2 經(jīng)驗和知識經(jīng)驗和知識 具有最基本的工作知識和技能具有最基本的工作知識和技能 精神風(fēng)貌精神風(fēng)貌 是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn)是客戶形成第一印象的最直接的表現(xiàn) 學(xué)習(xí)和理解能力學(xué)習(xí)和理解能力 處理事情的基本原則、技巧、對服務(wù)對象的管理有基本的了解和理解處理事情的基本原則、技巧、對服務(wù)對象的管理有基本的了解和理解 事件處理能力事件處理能力 突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等突發(fā)事件、特殊事件、緊急事件、各種沖突的應(yīng)變和忍耐力等 責(zé)任和主人翁精神責(zé)任和主人翁精神 將所服務(wù)的
2、公司當(dāng)著自己的事來看待，將所服務(wù)的公司當(dāng)著自己的事來看待，“榮辱與共榮辱與共”應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘應(yīng)為工作態(tài)度的座佑銘 對保安員的素質(zhì)要求對保安員的素質(zhì)要求 客戶的期望和要求客戶的期望和要求 2021/10/25 3 訪客的處理訪客的處理 一般性訪客一般性訪客 一般來訪人員（包括業(yè)務(wù)、見工、送樣品、送一般來訪人員（包括業(yè)務(wù)、見工、送樣品、送 貨、快遞等）貨、快遞等） VIP： 公司高層、所服務(wù)公司的客戶、其他重要客人公司高層、所服務(wù)公司的客戶、其他重要客人 政府人員政府人員 政府公務(wù)人員（如著制服者）、政府高層等政府公務(wù)人員（如著制服者）、政府高層等 2021/10/25 4 保安自律要求保安
3、自律要求 自律原則自律原則 2、不圖私利、不圖私利 不圖求不正當(dāng)回報、不收人財物、不篡改記錄和作假、正直誠實。 1、原則第一、原則第一 以公司規(guī)章、程序、指引為工作和行為出發(fā)點，決不能擅作主張，不 能處理，必須匯報。 3、規(guī)避嫌疑、規(guī)避嫌疑 避免與外人(如摩托車司機、外來送貨人員等)、關(guān)鍵崗位雇員(如貨倉 等)關(guān)系過于密切；關(guān)鍵工作時必要時注意避嫌。 4、始終如一、始終如一 無論上司是否在，無論在什么崗位和當(dāng)什么班，還是有無他人在場， 均應(yīng)嚴以律已、始終如一。 5、不作與工作無關(guān)事情、不作與工作無關(guān)事情 不在當(dāng)值時間做與工作無關(guān)事情況，如與無關(guān)人員交談、與無關(guān)人員 進行其他活動、在崗位上看報、打電腦游戲、與人聊天或網(wǎng)上聊天等。 6、形象維護、形象維護 在當(dāng)值期間，任何時候均應(yīng)注意自身形象，如儀態(tài)儀表、行為舉止、 言語溝通等。 2021/10/25 5 保安出勤要求保安出勤要求 打上班卡打上
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