物業(yè)職業(yè)安全健康培訓(xùn)課件.ppt（53頁）
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物業(yè)職業(yè)安全健康培訓(xùn)課件.ppt（53頁）
1、Page 1 物業(yè)職業(yè)安全物業(yè)職業(yè)安全 Page 2 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 樹立安全觀念樹立安全觀念 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 緊急避險緊急避險 救生緊急措施救生緊急措施 消防常識消防常識 Page 3 第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念 Page 4 企業(yè)團隊、個人需要安全企業(yè)團隊、個人需要安全 如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？如果沒有安全，我們的工作、生活將是怎樣？ Page 5 安全第一 預(yù)防為主 宣傳安全文化 推動安全生產(chǎn) 提高安全意識 養(yǎng)成守紀美德 Page 6 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，增強法制觀念安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，增強法制觀念 . .
2、安全第一，預(yù)防為主安全第一，預(yù)防為主 . .安全生產(chǎn)，重在預(yù)防安全生產(chǎn)，重在預(yù)防 Page 7 三級安全教育三級安全教育 公 司 新員工 新調(diào)入職工 實習(xí)的學(xué)生或其 他人員 部部 門門 班班 組組 Page 8 現(xiàn)場安全教育：現(xiàn)場作業(yè)特點、環(huán)境、危險程度、設(shè) 備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進行培訓(xùn)并監(jiān)督落實。 班組培訓(xùn)：本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。 如何正確使用愛護勞動保護用品。 內(nèi)容內(nèi)容 Page 9 第二部分：第二部分：工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 Page 10 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 法寶： Page 11 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 五條禁令：五條禁
3、令： 嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突 嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信 嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待 嚴禁盜竊或泄漏顧客隱私 嚴禁利用職務(wù)之便謀求私利 三米原則三米原則： 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時： 面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大 退后三米退后三米 當(dāng)業(yè)主或者外來人員無法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時候： 雙拳緊握、手臂動作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 再退后三米再退后三米 微笑服務(wù)：微笑服務(wù)： 俗話說：伸手不打笑臉人俗話說：伸手不打笑臉人 Page 12 工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 要求：要求： 1. 在出現(xiàn)客戶有過激言語或肢體侵犯傾向時，及時進行避 讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進行錄 像取證； 2. 尋求協(xié)助與支援，及時向上級匯報并通知就近崗位到場 協(xié)助，必要的情況下，請控制中心協(xié)助報警處理；
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