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物業(yè)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件.ppt（24頁）

資源ID：193023 資源大小：541.50KB 全文頁數(shù)：24頁
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物業(yè)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件.ppt（24頁）

1、物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)課程服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)定義定義購(gòu)買或使用產(chǎn)品或購(gòu)買或使用產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù) 的人或組織。的人或組織。顧客顧客( (客戶客戶) )的定義的定義？物業(yè)管理公司的產(chǎn)品是什么物業(yè)管理公司的產(chǎn)品是什么? 物業(yè)管理公司的客戶是誰物業(yè)管理公司的客戶是誰? 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)定義定義服務(wù)的定義服務(wù)的定義？是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的,提供服提供服務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處比其他同類要多而花費(fèi)相同，比其他同類

2、要多而花費(fèi)相同，那你的服務(wù)就更有價(jià)值。那你的服務(wù)就更有價(jià)值。服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)-客戶分類客戶分類客戶的分類客戶的分類 1 1、客戶與用戶的區(qū)別；、客戶與用戶的區(qū)別； 2 2、外部客戶與內(nèi)部客戶；、外部客戶與內(nèi)部客戶； 3 3、現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶；、現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶；你將會(huì)從工作中得到更大的滿足，因?yàn)槠渌藰酚谂c你共事，并且尊重你和你的工作。他人將會(huì)對(duì)你態(tài)度友善，對(duì)突發(fā)事件他人將會(huì)對(duì)你態(tài)度友善，對(duì)突發(fā)事件多一分理解并樂意身你伸出援手多一分理解并樂意身你伸出援手服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)-客戶的重要性客戶的重要性你的個(gè)人需求你的個(gè)人需求如果能從一開始就把事件做好，你就能減少重復(fù)勞動(dòng)。

3、服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)-客戶的重要性客戶的重要性你的個(gè)人需求你的個(gè)人需求這樣你就可以減少花在“救火”上的時(shí) 間。由此你能更好地把握自己的時(shí)間，安排好工作。持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能能很容易在價(jià) 格或產(chǎn)品上做到與你雷同，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)很難照抄一整套出色的客戶服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)-客戶的重要性客戶的重要性組織需求組織需求獲取利潤(rùn)：獲取利潤(rùn)：客戶愿意為出色的服務(wù)支付溢價(jià)，因此良好的客戶服務(wù)能使企業(yè)避免卷入價(jià)格戰(zhàn)的旋渦。商效、輕松的工作氛圍：良好的客戶服務(wù)意味著更滿意的客戶、更滿意的員工以及更少的工作沖突成本效益：成本效益：如果第一次服務(wù)能讓客戶滿意，那就可如果第一次服務(wù)能讓客戶滿意，那就可以減少在解決投訴和糾正錯(cuò)誤方面的破費(fèi)，因此我以減少在解決投訴和糾正錯(cuò)誤方面的破費(fèi)，因此我們不能只看到表面的投入，其中卻可能存在巨大的們不能只看到表面的投入，其中

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