1、Add Title Here 秩序員品質提升方案秩序員品質提升方案 序言序言 為使公司秩序員服務品質在原有基礎上得到進一步提升， 樹立良好的品牌形象，實現物業秩序員品質持續改進，提高客 戶滿意度，本年度將在全公司大力展開“物業秩序員服務管理品 質提升”專項工作。目的在于提高秩序員隊伍全員意識、強化內 部管理、提升崗位服務技能，為客戶提供優質服務。 目目 錄錄 第一節 完善制度 第二節 薪酬福利待遇設計 第三節 績效考核 第四節 班長管理提升 第五節 員工系統培訓 第六節 自查自糾、整改預防 第七節 總結經驗 第八節 推進時間計劃表 結束語 第一節 完善制度 按照ISO質量管理體系標準重新修訂秩
2、序員工作手冊 ，使隊員們在工作中有章可循、有法可依。以健全的制 度和完善的工作流程規范我們的服務。 定時將組織班組骨干進行討論、定稿，各班長根據各小 區存在及解決問題類型，結合小區服務需求，對工作手 冊進行完善及補充，完成秩序員工作手冊最終定版 ， 幷報公司批準、實施。 第二節 薪酬福利待遇 增加員工福利，如：全勤獎、工齡獎、退伍津貼或學歷津貼等，錢不 在于多少，其主要目的是提高公司招聘競爭力，幫助公司招聘到更好 的員工。其二，即可激發員工積極性，增強員工凝聚力，同時也體現 我公司以人為本的企業文化。 第三節 績效考核 根據項目面積大小、工作強度、工作質量等綜合考慮。以團隊建設、停車 收費收繳
3、率、被盜案件發生率、滿意度、出勤率、自律性、工作任務執行 情況和完成率為主要內容進行綜合評估。 根據原則性、紀律性、事件處置率、管控工作執行率、以團隊建設、工作 強度、工作質量為主要內容等綜合考慮進行考評。 績效工資設定：班長級績效工資為100-500元；領班績效工資為100-300元。 績效工資計發公式： 績效工資最高金額考評總分百分比=實得績效工資。 第四節 班長管理提升 通過系列課程的培訓，提升秩序員管理人員對物 業 (秩序員）管理有更深層次的認識，并提高相關 技 能，從根本上提升秩序員管理人員的管理意識、 質 量意識、服務意識；培養高效、充滿凝聚力的優 秀團隊，鑄造具備先進管理技能及專業技能的管 理班子，對物業管理的認識，在服務意識、規范 化、專業化等方面得到切實提升。 第五節 員工系統培訓 培訓方式：軍事、理論相結合。內容：工作手冊、獎懲制度、各崗位操作 流程、禮節禮貌、職業道德
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