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住宅小區(qū)物業(yè)單位管理目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃方案（66頁(yè)）.doc

資源ID：193230 資源大?。?span id="xhvj3da" class="font-tahoma">408KB 全文頁(yè)數(shù)：65頁(yè)
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住宅小區(qū)物業(yè)單位管理目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃方案（66頁(yè)）.doc

1、目錄第一章整體管理方案策劃. 1 一、項(xiàng)目調(diào)研 . 1 二、管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)” . 1 （一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化. 2 （二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化. 2 （三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化. 3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化. 3 三、*小區(qū)管理模式 . 3 四、擬采取的管理服務(wù)措施 . 4 （）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制. 4 （二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制. 4 （三）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享. 5 （四）建立“物業(yè)管理信息島”. 5 （五）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù). 5 （六）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù). 6 （七）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)中心. 7

2、（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈虛擬倉(cāng)庫(kù). 7 （九）管理體系的全面整合和提升. 7 （十）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn). 7 （十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)）. 7 第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度. 8 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)等 . 8 （一）機(jī)構(gòu)設(shè)置. 9 （二）管理框架的組織框圖. 10 二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo) . 13 (一)管理規(guī)章制度. 13 (二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn). 13 (三)考核辦法及落實(shí)措施. 13 (四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃. 14 三、物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)及折舊方案 . 15 （一）物業(yè)用房的配備和利用. 15 （二）辦公設(shè)備配備. 16 （三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排.

3、 17 第三章管理人員的配備和管理. 18 一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 . 18 （一）“*小區(qū)”人員配置表. 18 （二）員工基本培訓(xùn)方案. 19 二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制 . 20 （一）錄用. 20 (二)考核. 20 (三)員工獎(jiǎng)懲. 21 三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) . 21 (一)儀表. 21 (二)行為. 21 （三）態(tài)度. 22 第四章企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案. 23 一、爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案 . 23 二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案 . 24 三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案 . 27 四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案 . 28 五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案 . 29 六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案 . 30 七、各類管理檔案的建立與管理 . 32 第五章社區(qū)建設(shè). 32 一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安

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