某地產集團營銷與客戶關系管理手冊（60頁）.doc
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某地產集團營銷與客戶關系管理手冊（60頁）.doc
1、目目 錄錄 1 1 手冊說明手冊說明 . 2 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 2.1 項目營銷策劃管理辦法項目營銷策劃管理辦法 . 2.2 2.2 廣告管理辦法廣告管理辦法 . 廣告稿會審核準表廣告稿會審核準表 . 2.3 2.3 銷售計劃管理辦法銷售計劃管理辦法 . 2.4 2.4 銷售統計分析管理辦法銷售統計分析管理辦法 . 2.5 2.5 銷售價格管理辦法銷售價格管理辦法 . 房價優惠審批表房價優惠審批表 . . 2.6 2.6 銷售費用管理辦法銷售費用管理辦法 . 2.7 2.7 建筑面積計算管理辦法建筑面積計算管理辦法 . 2.8 2.8 銷售技術交底管理辦法銷售技術交底管理辦法
2、. 2.9 2.9 客戶檔案資料整理、移交規程客戶檔案資料整理、移交規程 . 2.10 2.10 房屋交付管理規程房屋交付管理規程 . 附圖附圖 1 1：房屋交付工作流程圖：房屋交付工作流程圖 . 附圖附圖 2 2：案場問題處理流程圖：案場問題處理流程圖 . 3 3 客戶關系管理客戶關系管理 . 3.1 3.1 客戶溝客戶溝通與客戶服務管理規程通與客戶服務管理規程 . 3.2 3.2 客戶投訴處理規程客戶投訴處理規程 . 附圖：客戶投訴處理流程圖附圖：客戶投訴處理流程圖 . 3.3 3.3 客戶滿意度調查管理規程客戶滿意度調查管理規程 . 1 1 手冊說明手冊說明 1 1、手冊內容、手冊內容
3、本手冊是集團公司為導入、實施全面管理體系（本手冊是集團公司為導入、實施全面管理體系（GMSGMS 管理模式）管理模式） 而編制，是全面管理體系的子體系，包括：而編制，是全面管理體系的子體系，包括： 集團公司營銷與客戶關系管理體系的范圍；集團公司營銷與客戶關系管理體系的范圍； 集團公司關于營銷與客戶關系管理體系要求的關鍵制度、 規集團公司關于營銷與客戶關系管理體系要求的關鍵制度、 規 程文件。程文件。 2 2、適用范圍、適用范圍 本手冊適用于集團公司下屬項目公司所有開發項目營銷和委托代本手冊適用于集團公司下屬項目公司所有開發項目營銷和委托代 理營銷的營銷策劃、銷售和客戶關系管理。理營銷的營銷策劃、銷售和客戶關系管理。 3 3、營銷與客戶關系管理、營銷與客戶關系管理 （一）（一） 項目公司銷項目公司銷售模式售模式 （1 1） 根據根據GMSGMS 管理總手冊中確定的集團公司組織結構，項管理總手
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