房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊(cè)（17頁）.doc

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房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊(cè)（17頁）.doc

1、售后服務(wù)部工作手冊(cè) 目錄前言前言第 2 頁 1 1 部門介紹部門介紹 1.1 部門建設(shè) 第 3 頁 1.2 部門結(jié)構(gòu)及人員配置第 3-4 頁 2 2 部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé)部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé) 2.1 業(yè)務(wù)范圍第 4 頁 2.2 部門各崗位說明第 4-7 頁 3 3 部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo) 3.1 通用要求第 8 頁第 8-10 頁第 10-13 頁 3.6 部長(zhǎng) 第 16-18 頁前言前言歡迎你成為售后服務(wù)部的一員！之前，你已接受了公司的一些導(dǎo)入教育培訓(xùn)，對(duì)保定市長(zhǎng)城房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城地產(chǎn)” ，組織結(jié)構(gòu)圖見“附組

2、織結(jié)構(gòu)圖見“附件一”件一”）有了基本的認(rèn)知，對(duì)長(zhǎng)城地產(chǎn)的文化和對(duì)員工的基本要求有了基本的了解。從今天開始，你將正式進(jìn)入崗位。為了更好的擔(dān)負(fù)賦予你的職責(zé)，完成業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮你的智慧、能力，了解和認(rèn)識(shí)所在部門的情況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程是必不可少的。通過本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，將有助于你快速融入部門，進(jìn)入工作角色。希望在以后工作中，你能與全體成員共同努力，為部門和公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智，為自己的職業(yè)生涯寫上濃重的一筆！本工作手冊(cè)以長(zhǎng)城地產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度、質(zhì)量手冊(cè) 、程序文件為指導(dǎo)而編制，隨公司管理制度的調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整，以確保一致性，并隨著本部門職責(zé)的調(diào)整而調(diào)整。第一部分第一部分

3、部門介紹部門介紹售后服務(wù)部是長(zhǎng)城地產(chǎn)的售后維修和售后服務(wù)部門，對(duì)長(zhǎng)城房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè) 的項(xiàng)目進(jìn)行公共設(shè)施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達(dá)到顧客的滿意。售后服務(wù)部堅(jiān)持讓顧客滿意的原則，力求達(dá)到維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于 5%。售后服務(wù)部自 2006 年成立兩年時(shí)間，為長(zhǎng)城房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè) 的項(xiàng)目進(jìn)行售后維修，為小區(qū)的業(yè)主解決困難。售后服務(wù)部員工必須具備以下基本要求： 1）為人正直、誠實(shí)，熱情； 2）不驕不躁，原則性強(qiáng)，敢于解決矛盾； 3）勤奮好學(xué)，吃苦耐勞； 4）工作積極主動(dòng)，不推諉，不應(yīng)付； 5）熟練掌握業(yè)務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為確保工作的正常開展，售后服務(wù)部員工必須具有以下技能、知識(shí)：內(nèi)勤：內(nèi)勤： 1）熟練運(yùn)用 word、Excel、powerpoint 等辦公軟件； 2）熟練掌握本部門業(yè)務(wù)流程同時(shí)，掌握公司各業(yè)務(wù)的工作流程，了解相關(guān)法律法規(guī)； 3）良好的

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)集團(tuán)售后服務(wù)部工作手冊(cè)（17頁）.doc）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！