物業(yè)服務集團面試指導手冊（16頁）.doc
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物業(yè)服務集團面試指導手冊（16頁）.doc
1、面試面試指導手冊指導手冊 xxxx 物業(yè)物業(yè)服務集團服務集團有限公司有限公司 本體建設部編制本體建設部編制 目 錄 一、面談流程及提綱 . 3 二、應聘人員情況登記表的信息 . 4 三、暖場寒暄時該怎么說？ . 5 四、取得想了解的信息時該怎么說？ . 7 五、提供信息時該怎么說？ . 11 六、總結致謝時該怎么說？ . 11 七、發(fā)問的技巧類型表 . 13 八、謹防面談陷阱 . 13 九、掌握面試的“STAR”法則 . 14 十、如何選擇面談方式？ . 16 一、面談流程及提綱一、面談流程及提綱 應聘者來公司面試，填寫好應聘人員登記表后即開始正式面試，一般按照以下步 驟進行： 面談流面談流
2、程程 內(nèi)容要點內(nèi)容要點 相關準備相關準備 具體操作要點具體操作要點 權責權責 步驟一：步驟一： 面談前準面談前準 備備 了解面談程序； 了解所需崗位 （物業(yè)經(jīng)理/主管、 管理員/客服、工程人員/工程主 管、出納等）的職責與要求； 檢閱應聘者相關資料 （崗位要求 中所必須的學歷證書、職稱證書、 資格證書等） ； 應聘人員登記表； 員工錄用審批表； 整齊衣服； 輕松的心情 務必檢查登記表的完整性； 初試、復試結束后，考官均需填寫意見并簽 字； 面試官要整理好的儀容、儀表，以好的狀態(tài) 面對應聘者； 要保持輕松的心情； 用人單位 本體建設 部 步驟二：步驟二： 暖場寒喧暖場寒喧 面試官自我介紹 (姓名
3、、部門、 負責工作、名片) 說明面試目的及程序 說明面試過程中將作記錄 （表示 尊重） 準備熱身問題 具體問題見本手冊的 第三部分 面試官先表明自己身份，自我介紹； 向應聘者說明本次面試的目的； 例：您好，我是人力資源部門負責招聘工作的， 現(xiàn)在由我來對您面試，本次面試目的是對你進行 考察以確定是否符合公司的要求，您也可以就公 司情況更深一步的發(fā)問。本次面試過程中會有記 錄，請您如實回答問題。 用人單位 本體建設 部 步驟三：步驟三： 獲取要了獲取要了 解的信息解的信息 依事先擬定的問題發(fā)問； 發(fā)問技巧； 不恰當?shù)陌l(fā)問 準備詢問的問題 具體問題見本手冊的 第三部分 具體操作時要掌握好與應聘者之間的距離， 不要太親近，更不要與之無休止的閑談。要 以傾聽為主。 用人單位 本體建設 部 步驟四：步驟四： 提供信息提供信息 介紹公司 介紹工作內(nèi)容/出勤時間/地點 介紹員工福利等 公司簡介 薪酬待遇
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