天津地區普通住宅小區物業管理服務和指導價格規范標準【17頁】.doc
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天津地區普通住宅小區物業管理服務和指導價格規范標準【17頁】.doc
1、天津市普通住宅小區物業管理服務和指導價格標準天津市普通住宅小區物業管理服務和指導價格標準 服務 等級 服務內 容 服 務 標 準 收費標準 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 合計 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 一級 綜合管 理 1、服務中心：小區設置服務接待中心，配置辦公家 具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。 2、管理服務人員：小區經理持有項目經理上崗證， 管理人員持有物業管理員上崗證；管理人員服裝統 一、佩戴標志、儀表整潔規范、文明服務；水、電 等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書 上崗，嚴格遵守操作規程及保養規范。 3、服務時間：每天 24 小時有管理人員接待
2、業主和 物業使用人，處理物業服務合同范圍內的公共性事 務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率 100%、有效投訴處理率 100%。 4、日常管理與服務： （1）日常服務應符合國家和我市物業管理條例 的有關規定以及物業服務合同的約定； （2）建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備 的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護 等方面的規章制度； （3）物業服務合同簽訂規范，公布物業服務內容、 標準及物業管理服務費標準； （4）實行 24 小時報修值班制度。急修半小時內到 達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪 率 95%以上； （5）對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證 管理，
3、對裝修現場進行巡視； （6）對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為， 要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書 面報告有關部門處理； （7）運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、 收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案 管理制度； （8） 每年進行二次業主滿意度測評， 覆蓋率達到 85% 以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改； （9）按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修 資金，公布專項維修資金使用情況； （10）每年第四季度將物業共用部位、共用設施設 備運行狀況的報告提交業主委員會，并在小區內公 告； （11）公示場地占用費的收取和使用情況； （12）節假日進行專題布置，每年組織二次以上社 區活動。 服務 等級 服務內 容 服 務 標 準 收費標準 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 合計 （ 元 /月 .建 筑 平 方 米 ） 一級 清潔衛 生 1、樓內公共區域：地
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