1、 目目 錄錄 一、 承諾書 二、 物業管理的整體設想 三、 物業管理方式 四、 大樓物業管理組織結構示意圖 五、 各部主要職責及實際人員編制說明 六、 各崗位素質要求 七、 物業管理費用預算 A、 運行管理費用預算 B、 公共區域設備、設施日常維修費用及各系統運行能源物耗費用預 算 八、 關于本計劃書的幾點說明 某省煙草公司機關大樓某省煙草公司機關大樓物業管理物業管理 承承 諾諾 書書 某xx實業有限公司十分榮幸地成為某省煙草專賣局機關大樓的物業委 托管理，為使大樓業主能更清楚我公司的管理，就此我們莊重向大樓業主 承諾： 1、 房屋完好率：以上。 2、 設備、設施完好率： 。 3、 零修及時率
2、： 。 4、 零修合格率： 。 5、 客戶投訴處理率： 。 6、 客戶滿意率：以上。 7、 小時安保封閉式管理，小時聯絡、投訴熱線暢通，小時服務保障。 8、 緊急事件三分鐘以內到達現場，一般投訴分鐘以內到達現場，分鐘 以內解決不了的問題，三個小時以內給予明確的答復。 9、 安全責任事故為零。 10、 租賃代理服務符合業主愿望，達到業主要求。 11、 一年內達到某市優秀物業管理單位管理標準，年內達到某省 優秀物業管理單位管理標準。 二九年七月 管理服務整體設想管理服務整體設想 、服務設想：、服務設想： 五星級的服務理念；五星級的服務理念； 人本化的服務創新；人本化的服務創新； 個性化的服務項目；
3、個性化的服務項目； 合理化的服務成本；合理化的服務成本； 規范化的服務管理。規范化的服務管理。 某省煙草專賣局(公司)大樓是某某重要的機關大樓。某 xx 大 酒店是全省第一家五星級、金葉級綠色旅游飯店，是由錦江國際 酒店管理公司管理的酒店。由酒店派出的管理團隊，將引入五星 級酒店的管理理念，把高質量的物業管理與企業文化相融合，讓 省煙草專賣局（公司）領導和機關工作人員滿意！ 五星級的服務理念五星級的服務理念 我們將把五星級大酒店精細化管理的先進理念和成功經驗與大樓的物 業管理的實際結合起來，全面推行“一站式”物業管理模式，寓管理于全 面、細致的服務之中。為省局（公司）領導提供完善的，個性化的服務。 對省局（公司）大樓提供全天候、全方位、全過程的服務，對建筑物、 公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理，處處體現熱情周到，體 貼細致。 人本化的服務創新人本化的服務創新 我們將根據省局（公司
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